Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Pittsburgh-South Side by IHG 2*

Мы с семьёй останавливались в отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Pittsburgh-South Side с 25 по 27 июля, и, к сожалению, это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
Я забронировал этот номер за несколько недель, забронировав два номера с особым пожеланием, чтобы они были смежными. Это было необходимо, так как мы путешествовали с детьми. Я даже позвонил за день до приезда, чтобы подтвердить, что номера будут рядом, и попросить детский набор и детскую кроватку для одного из номеров.
С самого момента нашего прибытия у меня было плохое предчувствие. В конце июля, в период аномальной жары, когда температура под 32°C, в вестибюле не работал кондиционер. Я сразу же спросил, есть ли кондиционеры в остальном здании, и мне заверили, что проблема касается только вестибюля и коридоров. Это, конечно же, означало, что кондиционеров не было ни в зоне бассейна, ни в зале для завтраков, что делало пребывание в этих зонах некомфортным.
При регистрации я снова спросил, смежные ли номера. Мне ответили «да», и я приступил к регистрации, предъявив удостоверение личности и кредитную карту. Поднявшись на пятый этаж, мы обнаружили, что номера находятся НЕ рядом, а даже не напротив друг друга, а в конце коридора, по разные стороны.
Я попытался позвонить на стойку регистрации из номера, но обнаружил, что телефон был настолько старым, что у него отсутствовали кнопки и наклейки, поэтому мне пришлось спуститься обратно в душный вестибюль. Я поговорил с той же сотрудницей, которая нас регистрировала, и она сказала, что я никогда не бронировал соседние номера, хотя всего несколько минут назад говорила мне, что они у меня есть. Когда я спросил, есть ли свободные соседние номера, она ответила, что отель распродан и они ничем не могут помочь. Никакого решения. Никаких извинений. Никакого предложения жилья или скидки. Просто пожали плечами.
Что ещё хуже, номера были грязными. На ковре были пятна, волосы в душе и какой-то мусор по углам комнаты, явно оставленный предыдущими гостями.
В целом, всё пребывание было разочаровывающим и неприятным. Отсутствие ответственности, плохое обслуживание клиентов, душные общие зоны и грязные номера сделали пребывание поистине ужасным. Я бы никому не рекомендовал этот отель, особенно семьям. В Питтсбурге много других отелей. Советую выбрать тот, который ценит своих гостей и элементарную чистоту.