Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Pittsburgh Downtown 3*

Обычно я не люблю оставлять негативные отзывы, потому что считаю, что у каждого бывают плохие дни. Однако в данном случае речь идёт не просто о «плохом дне». Два дня назад, когда я легла спать в этом отеле, я просто забралась в кровать, не осмотрев её. Когда я встала посреди ночи, чтобы сходить в туалет, я включила свет, и простыни были откинуты настолько, что я увидела кровь на них прямо в области талии. У меня НЕТ ран, и менопауза у меня наступила много лет назад. Поскольку на следующий день нам предстояла долгая дорога домой, я решила не звонить на ресепшн, чтобы попросить поменять номер. Я знала, что не смогу уснуть, даже если нас переселят в другой номер, и хотела, чтобы мой муж хорошо выспался и отдохнул, чтобы совершить долгую поездку домой.
Утром на ресепшене работала старшая медсестра, и я объяснила ей ситуацию. Она извинилась и предложила бесплатную парковку. Она, похоже, не была встревожена этой ситуацией. Я ей это сказала, и она предложила мне баллы. Я ответила, что мне всё равно на баллы, и что это был крайне отвратительный опыт. Она сказала, что предоставит мне 50% скидки на проживание. Я действительно думаю, что она не понимает. Я спала на чужих телесных жидкостях.
Когда мы ехали домой, я получила электронное письмо (уже середина дня) о том, что с моей кредитной карты списана полная стоимость номера. Я немедленно позвонила в отель, чтобы поговорить с руководителем, и мне сказали, что в отеле нет никого из руководства, и что до следующего утра там не будет никого из персонала. Я попросила перезвонить. На следующее утро тот же руководитель перезвонила мне и сказала, что не может возместить мне стоимость, потому что я бронировала через стороннего посредника. У неё был мой номер телефона, и она предпочла не звонить мне, чтобы объяснить ситуацию, а нарушила своё слово и выставила мне счёт на полную сумму без объяснений. Я сообщила ей, что всегда бронирую напрямую через отель, и она попросила меня назвать номер подтверждения бронирования. Затем она проверила и сказала, что я права, и что мне возместят 50% стоимости номера. Посмотрим. Я не питаю особых надежд.
Поверьте, я бы предпочла заплатить полную сумму (или больше), а не проходить через это. Как участница программы Hilton Honors, я никогда раньше не сталкивалась с подобными проблемами.
Я больше никогда не лягу в постель в отеле, не опустив предварительно простыни и не осмотрев их.