Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Pittsburgh Downtown 3*

Я останавливался в этом месте на выходных с 4 по 6 апреля 2025 года. Отель был великолепен, и расположение было отличным. Я зарегистрировался накануне в своем приложении Hilton, поэтому при регистрации у меня был ключ в приложении, однако мне нравится иметь физические ключи, поэтому, когда я добрался до отеля, я зашел на стойку регистрации, чтобы получить их. Когда я добрался до комнаты, я положил на дверь свой «Не беспокоить» и провел остаток ночи. На следующее утро горничная стучит в мою дверь с моей подпиской «Не беспокоить», я открываю дверь и вежливо говорю им, что со мной все в порядке и мне ничего не нужно. Пару часов спустя горничная снова стучит, на этот раз я открываю дверь, смотрю на табличку «Не беспокоить» и говорю ей, что я все утро записывался на «Не беспокоить». Она еще раз извиняется и уходит. Я написал в приложение отеля и сообщил им о проблеме, и они сказали, что менеджер по горничным был в курсе… через пару часов горничная СНОВА стучит на этот раз, я не очень дружелюбен (на этот раз это был другой человек), и я открыл дверь и сказал им, что мой знак «Не беспокоить» висит весь день, и они продолжают стучать. Парень извиняется, и я спускаюсь к стойке регистрации, чтобы с кем-нибудь поговорить. Бедная девушка, которая работала за столом, была одна, без всякой помощи, и в 13:00 стояла очередь, чтобы зарегистрироваться. Когда подошла моя очередь, я рассказал ей о проблеме, и она подошла, чтобы открыть мою бронь, а когда она подняла ее, она сказала мне, что моя бронь была отменена. Я НЕ отменил бронирование, она объяснила, что ей придется позвонить кому-нибудь, потому что она не знает, как это исправить. Учитывая такое количество людей, которое у нее было, это должно было занять некоторое время, и у меня было мероприятие, на которое мне нужно было пойти. Поэтому я вернулся в номер и сам позвонил в Хилтон, и мне пришлось потратить около часа на разговор по телефону с кем-то, кто наконец решил эту проблему. Они объяснили мне, что один из сотрудников случайно отменил мое бронирование (я полагаю, когда я остановился у стойки регистрации, чтобы получить физические ключи от номера). Они предоставили мне новую бронь, но никто, похоже, не извинялся по этому поводу. После того, как мы уладили инцидент с моей комнатой, я уходил на мероприятие, и в холле я увидел последнего парня, который постучал в мою дверь, я извинился перед ним за такую ​​грубость и объяснил ему, что не знал, что мое бронирование было отменено, и он сказал, что поэтому он тоже не понял, потому что там говорилось, что моя комната «пустая, грязная». Я бы остановился в этом отеле снова, номер, который у меня был, был очень хорошим, напор воды был отличным, и он находится в удобном месте, чтобы дойти до множества различных ресторанов и достопримечательностей. Я просто немного расстроен тем, что никто в отеле не извинился за этот беспорядок, и я понимаю, что несчастные случаи случаются, мы люди. Но я много путешествую и 99% времени останавливаюсь в Хилтоне. Кроме того, после звонка в Хилтон, чтобы решить проблему, она хотела, чтобы я оставался на линии для повышения по службе, чтобы заработать 500 баллов, что я и сделал, и джентльмен, с которым я говорил об этом, был очень снисходителен, когда я сказал ему, что не хочу повышаться по службе.