Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Pittsburgh Downtown 2*

Добавлены комментарии к ответу владельцев*
— Вы отнеслись ко мне как к «Карен», жалующейся на плоские подушки, словно боже упаси, что я не хочу, чтобы ваши гости заболели или получили травмы. Это было вопиющей халатностью по отношению к безопасности ваших гостей, и вы рассердились на меня и неохотно закрыли бассейн, когда я пожаловалась.
— Согласно правилам, бассейн должен работать только в том случае, если вы можете четко видеть сливные отверстия на дне. Директор по техническому обслуживанию на месте сам сказал, что «не видит сливных отверстий». Таким образом, он согласился, что вода слишком мутная для соблюдения правил, и проигнорировал их. Затем он проверил только pH, который вышел за пределы нормы, настолько, что потребовалось бы закрыть бассейн до устранения проблемы. Это также указывает на то, что ваша система контроля качества воды была настроена неправильно и не справлялась с потребностями купающихся.
— Если вы закрыли бассейн и подождали, пока прибудет сторонняя компания, и после проведения нескольких тестов (которые должны соответствовать вашей скорости оборота воды, которая составляет минимум 2-4 часа между оборотом и тестированием), это означает, что вы согласны с тем, что ваша вода для отдыха не соответствовала нормам, и что вы нагло игнорировали показания, выходящие за пределы нормы, или не проводили «тестирование каждый час», как вы утверждали. Я пожаловался около 10:30 утра 10 июля. Ваш бассейн был открыт для гостей с 5 утра того же дня. Это означает, что ваш персонал «проверял» крайне мутную воду в бассейне как минимум 5 раз (даже не считая вчерашнего дня) и игнорировал проблему безопасности. Или они на самом деле не проверяли воду.
«Мы также хотели бы отметить, что вы решили продолжить пользоваться услугами после выполнения этих шагов». — Это наглая ложь, мы с семьей отсутствовали большую часть 10-го числа из-за мероприятия, а затем выехали утром 11-го. Не знаю, что хуже: лгать о том, что я использовала что-то, что считала небезопасным, или утверждать, что преследуют меня, моего супруга и нашего несовершеннолетнего ребенка? 🥴
—
Я работаю в сфере управления общественными/коммерческими рекреационными объектами последние 14 лет, и я бы не стала пользоваться этим бассейном или джакузи. В Пенсильвании (и еще в 30 штатах) сейчас вспышка заболевания, вызванного загрязненной водой в бассейне, и поскольку никто из персонала не хотел должным образом решать проблемы с химическим составом воды в бассейне и джакузи, я подала официальную жалобу в Департамент здравоохранения округа Аллегейни.
Они рассчитывают на незнание средними посетителями химии воды и ненадлежащее проведение технического обслуживания.
Вот подробности ниже:
Приехала в четверг вечером и обнаружила, что вода в бассейне и джакузи очень мутная. Глубина бассейна всего 1, 5 метра, но я даже не смогла разглядеть 2 черных основных слива или третью ступеньку в мелководье. В пятницу утром я поговорил с «директором по техническому обслуживанию», который пытался показать мне, что показатели «в порядке», но при этом неправильно начал измерять pH, а когда pH был измерен правильно, он показал 8, 2, тогда как максимальное значение должно быть 7, 7. Контроллер качества воды CAT 4000 также был неправильно откалиброван и показывал pH 7, 6. Когда я сказал ему, что цифры не совпадают и показатели слишком высоки, он отказался проверять уровень хлора и начал обвинять гостей в помутнении бассейна. Не то чтобы я получил полные результаты анализов, поскольку он взял только порошок DPD R-0870 и титрант R-0871, которые проверяют ТОЛЬКО свободный доступный хлор, и не взял R-0003, который проверяет связанный хлор. Мне также показали помещение с оборудованием, где были фильтры, срок службы которых давно истёк (2009 год). Он утверждает, что песок был заново утрамбован, что, в принципе, неплохо, но это не самый идеальный подход для стекловолоконных фильтров, которым более 17 лет. Я также указал на то, что все перила сильно расшатаны и плохо закреплены. Когда я показал ему, что могу вытащить их одной рукой, он разозлился и позвал генерального менеджера. Генеральный менеджер, в свою очередь, ещё больше усугубил ситуацию, обвинив гостей в том, что из-за мутности воды в бассейне перила расшатались. И сказал, что если у меня «проблема с бассейном и джакузи, я должен сообщить об этом в санитарную службу», — а затем продолжал оставлять бассейн открытым для гостей, которые могли заболеть и/или получить травму.