Отзыв об отеле Fairmont Pittsburgh 4*

Мы выбрали этот отель для отдыха на выходные в честь Дня святого Валентина, и, к сожалению, общее впечатление не оправдало наших ожиданий.
Изюминкой нашего пребывания стал спа-центр. Персонал был приветливым, профессиональным и обеспечил превосходное обслуживание. Мы очень оценили их внимательность и гостеприимство.
Однако наш опыт в баре был менее позитивным. Обслуживание показалось равнодушным, и мы не почувствовали себя особенно желанными гостями. Хотя мы понимаем, что отель обслуживает высококлассную клиентуру, гостеприимство должно быть доступным для всех гостей.
Наиболее разочаровывающим аспектом нашего пребывания стало отсутствие прозрачности в отношении сборов. Казалось, что дополнительные сборы связаны почти со всем — обслуживанием номеров, покупками в ресторане и баре, а также парковкой, что в сумме составило почти 70 долларов в день. Мы узнали о стоимости парковки только при выезде. Кроме того, при бронировании нам сообщили, что завтрак включен в стоимость, но после заказа нам сказали обратное. К счастью, Эрин, менеджер, профессионально уладила ситуацию и вернула деньги за завтрак, за что мы ей очень благодарны.
В целом, сам отель чистый и ухоженный, а спа-центр просто исключительный. Однако накопление неожиданных платежей и непоследовательная коммуникация создали у нас ощущение, что нас ввели в заблуждение. Большая прозрачность в отношении ценообразования — особенно в части парковки и питания — значительно улучшила бы качество обслуживания гостей.
Хотя в отеле есть и положительные стороны, общая ценность и ясность ценообразования заставляют нас сомневаться в целесообразности возвращения.