Отзыв об отеле Fairmont Pittsburgh 4*

Для всех, кого это может касаться,
Я и четверо моих коллег посетили конференцию EMLF Appalachia Energy Law Conference и подтвердили бронирование через World Travel, авторизованное туристическое агентство нашей компании. Несмотря на наличие подтверждений по электронной почте, сотрудники Fairmont Pittsburgh настаивали на том, что у троих из нас не было бронирования, утверждая (что было неверно) что действительные номера подтверждения не содержат букв. У одного из моих коллег был буквенный номер подтверждения, и он зарегистрировался без проблем, что опровергло это заявление.
После более чем 90 минут стояния в холле и неоднократных телефонных звонков между World Travel и Fairmont, вопрос, казалось, был решен. Но затем нам сообщили, что в базе данных нет корпоративной карты, и нам придется оплатить расходы самостоятельно — опять же, ложь, поскольку у World Travel заключен договор на использование корпоративной карты с нашим работодателем. Еще через 40 минут сотрудники Fairmont наконец подтвердили получение корпоративной формы авторизации.
Несмотря на четкие заверения в том, что с нас не будет взиматься плата за номера, при выезде с нас списали средства. Затем нам пришлось обратиться в отдел кадров, World Travel и Fairmont, чтобы снять с себя штрафы.
Этот опыт был совершенно неприемлемым. Неорганизованность, дезинформация и отсутствие ответственности были шокирующими. Это было ужасное и непрофессиональное испытание, которое отбило у нас всякое желание возвращаться в этот отель и посещать будущие конференции, проводимые здесь.
С уважением,
Реджинальд Джонсон.