Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Pittsburgh Downtown 3*

Я являюсь участником программы Titanium Elite и часто останавливаюсь в разных отелях, обычно оставляя о них хорошие отзывы. Однако в этот раз всё было иначе. Клиенты, похоже, не знают, где припарковать свои машины, на улице ужасно холодно, и мне пришлось зайти внутрь, чтобы это выяснить, потому что звонок означал бы необходимость пробираться через кучу меню, чтобы связаться с представителем. Парковка находится за углом — идти туда пешком на холоде с багажом и моей пожилой мамой было невозможно, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как воспользоваться услугами парковщика. Ночной персонал был лучшим моментом моего пребывания; они были невероятно дружелюбны, тепло меня встретили и позаботились о том, чтобы у меня было всё необходимое.
На следующее утро я обычно выезжаю к 16:00, и я не подумала перепроверить, потому что приложение всегда подтверждает это за меня. К сожалению, в этот раз я не проверила. Девушка, дежурившая на следующее утро, была очень грубой. Она дважды вызывала горничную в номер, пока там была моя мама — мы этого не заметили, думая, что у нас есть время до 16:00. Когда мама поговорила с ней, она отчитала её, сказав: «Выезда в 16:00 не бывает. Я даю вам время до 13:00». Я как можно быстрее вернулась в отель. Мы не спорили и не пытались ничего объяснять, просто поспешили выйти и уехали как можно быстрее. Просто постаралась выслушать и понять, это была честная ошибка. Она была худшим представителем Marriott, которого я когда-либо встречала. Ночной персонал и парковщик, с другой стороны, были самыми приятными людьми, которых я там встретила. В целом, я решила избегать этого отеля в будущем — там всё запутано, и персонал может быть грубым.