Отзыв об отеле Etage Executive Living 3*

Это был ужасный опыт. Я приехал в отель, заплатив более 300 долларов за одну ночь, и мне пришлось полтора часа просидеть в холле, потому что у сотрудника на ресепшене возникли проблемы с компьютером. Он позвонил своему менеджеру и спросил, что делать, но она не ответила. Поэтому, чтобы помочь мне, он поселил меня в номер того типа, который я забронировал, и сделал пометку для утреннего персонала, объяснив, что у меня поздний выезд в 12 часов дня. Однако это не самое ужасное, учитывая время, проведенное в холле. Перенесемся в 11:15 утра следующего дня (выезд в 11 утра), и тут раздается стук в дверь. Это взрослая женщина с пластиковыми украшениями, приклеенными к носу и лицу (ужасно непрофессионально! ), в кроксах и спортивных штанах. Она попыталась силой ворваться в мой номер после того, как я сказала, что у меня поздний выезд в полдень. Когда я попыталась закрыть дверь, она захлопнула ее ногой, так что я не смогла, и продолжала пытаться открыть дверь, но у нее ничего не получалось. В конце концов, она ушла, угрожая вызвать полицию, если я не выйду через 15 минут. Мне не хотелось с этим возиться, поэтому я собрала свои вещи и ушла, но планировала подать официальную жалобу на эту женщину. Сегодня я позвонила, чтобы подать жалобу, и Стив взял трубку, сообщив, что менеджера не будет до понедельника, и заявил, что номер, в котором я буду проживать, свободен, и у них нет записи о моем пребывании или позднем выезде, но есть запись о бронировании и подтверждение оплаты. Более того, зачем ей было подниматься в номер и стучать в дверь, если они считали его свободным? Когда я разговаривала со Стивом, он попытался оправдать поведение этой девушки и повесил трубку, поэтому мне пришлось перезвонить и узнать его имя. Руководству нужно нанять людей, которые умеют правильно общаться с людьми, потому что я подаю жалобу в BBB (Бюро по защите прав потребителей) и в Генеральную прокуратуру по этому поводу. Надеюсь, обоих этих сотрудников уволят или переведут на должности, не связанные с обслуживанием клиентов. Я совершенно потрясена тем, что в отеле с названием EXECUTIVE LIVING работают сотрудники, которые ведут себя так. У вас могут быть самые лучшие номера в городе, но я лучше остановлюсь в отеле с красной крышей, чем когда-либо снова буду иметь дело с этими людьми. Единственный, кто был действительно приятен, это парень, который меня регистрировал, но Стив и девушка, которая любит приклеивать украшения к лицу, пытаются свалить вину за этот провал на него, хотя он единственный, кто хоть как-то проявил себя в плане хорошего обслуживания клиентов. Я в ужасе от этого места. Больше никогда, но в понедельник пойду поговорить с генеральным менеджером.