Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel & Suites Pittsburgh Downtown 4*

Мне выделили номер 506 (люкс с одной спальней) на две ночи; я приехал на хоккейный турнир моего сына. В первую ночь я приехал поздно, после ДОЛГОГО дня за рулем и хоккейных матчей, около 23:00. Я лег и почувствовал отвратительный запах. Сначала я подумал, что это может быть просто хоккейная сумка моего сына в гостиной (если вы понимаете, о чем я), и заснул через 5 минут после того, как моя голова коснулась подушки. Во вторую ночь я снова лег спать поздно, около 22:30, и снова почувствовал тот же отвратительный запах. Только на этот раз я заметил, что запах окружает меня, я понюхал простыни и понял, что это запах РВОТЫ, исходящий от кровати, на которой я лежал. Я снял простыни, понюхал еще раз – и понял, что это матрас (фу). Матрас ужасно вонял рвотой! Я позвонила на ресепшн (было около 22:30), мне сказали, что могут прислать горничную поменять простыни (но дело было не в простынях, а в самом матрасе). Меня спросили, хочу ли я поменять номер, я сказала, что устала и у меня нет сил собирать вещи себя и сына так поздно, и что мы будем спать на раскладном диване в гостиной. Мне сказали, что я могу поговорить с менеджером ресепшена, Кертисом, на следующее утро, и он сможет всё «исправить». На следующее утро мой разговор с Кертисом был ещё более отвратительным, чем этот матрас, пропитанный рвотой. Его тон сразу же изменился, он был, по сути, раздражён моим звонком. В его словах не было извинений, даже не было вежливости. Кертис грубым тоном заявил: «Мне следовало сказать об этом в первую ночь» (по сути, перекладывая вину на меня). Я сказала ему, что номер должен был быть чистым в первую ночь. Позже он сказал, что я на него накричала – только вот я на него не кричала. Я был раздражен – еще как. Но кричать – это уже перебор. Я повторил факты, которые только что изложил выше, но, видимо, это считается «криком». Кроме того, я упомянул Кертису, что уже 25 лет останавливаюсь исключительно в отелях сети Hilton и много лет имею высший статус Diamond. Я провел сотни ночей в отелях Hilton как по работе, так и в личных целях. Этот отель стал худшим из всех, что у меня были. Парковка… если парковка в отеле заполнена, удачи вам. Сотрудники направляют вас к зданию US Steel через дорогу, где нет возможности въезда/выезда, как в гараже Double Tree. Персонал на ресепшене, а также сотрудники парковки были очень растеряны и давали разные ответы о том, как работает парковка US Steel (она не использует ключ-карту от номера) и как плата за парковку будет списываться с номера. Один из парковщиков упомянул, что они только начали пользоваться гаражом US Steel, и поэтому процедура учета расходов на парковку US Steel в счет номера была новой (наконец-то это стало понятно – отсутствие обучения сотрудников). Я попросил Кертиса, менеджера стойки регистрации, частично возместить мне расходы в конце моего пребывания – он сказал, что предоставит скидку в 100 долларов, но не больше. Общая сумма за мои 2 ночи составила почти 500 долларов. Я предоставлю читателям самим решить, было ли это справедливым возмещением за номер в отеле с кроватью, от которой ужасно пахло рвотой, за разочарование от отсутствия парковки в течение 1, 5 дней из 2, а также за грубость менеджера стойки регистрации. Кертис также сказал, что на их веб-сайте указано, что они не гарантируют парковку. Возможно, это так, я не бронировал номер через веб-сайт. Что я точно знаю, так это то, что я останавливался во многих других городских отелях Hilton. Во всех этих других городских отелях Hilton были дополнительные парковочные места на окружающих парковках на случай, если их гараж заполнится; У них уже была налажена процедура оплаты парковки за пределами отеля (чтобы гости не оставались предоставленными сами себе).
Кертис, нет необходимости отвечать на этот отзыв. Вы достаточно сказали во время нашего инцидента. Но, судя по некоторым другим отзывам, похоже, я не одинок. Читателям: если вы дочитали до этого места и остановились в номере 506, надеюсь, Double Tree заменит матрас, иначе вам, возможно, придется спать на раскладном диване или переехать в другой номер.