Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Pittsburgh Airport/Robinson Mall Area

Я являюсь участником программы лояльности HHonors Diamond уже почти 15 лет, и моя работа связана с деловыми поездками. Понятно, что качество отелей может сильно варьироваться. Этот отель – неудачный, но дело не в этом.
Я останавливалась здесь, используя бонусные баллы (забронировала две ночи), со своей семьей, включая младенца. Номер был большим, поэтому я его и забронировала. Но чем дальше мы продвигались, тем больше проблем обнаруживали.
Ковры были в пятнах; мебель в гостиной была в пятнах, старая и неудобная; потолочный вентилятор не работал; душ работал неправильно; а ванна и занавеска для душа были настолько грязными и в пятнах, что мы отказались купать ребенка.
Я выехала на день раньше, и при выезде меня даже не спросили, как прошло мое пребывание. Просто забрали мои ключи, что меня вполне устроило, так как у меня и так был багаж и младенец. На второй день я получила SMS-сообщение о выезде, на которое ответила, что уже выехала из-за проблем (поставила низкую оценку по SMS). Они сказали, что им нужно уведомить за 24 часа о досрочном выезде. Я бы смирилась с оплатой за один день.
Я позвонила в HHonors, и мне сказали, что у управляющего отелем нет никаких записей о проблемах, и он не вернет деньги ни за один из дней (с меня взяли плату за день, когда я не останавливалась). Я понимаю… "политика". Почти все отели Hilton, в которых я останавливаюсь, идут мне навстречу, что помогает, учитывая непредсказуемый график. Но не этот.
Но я отвлеклась. Это место отвратительное, устаревшее, а персонал совсем не услужливый. В этом районе есть множество других вариантов.