Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Pittsburgh Airport 3*

К сожалению, у меня похожая ситуация с pettitb (см. Его отзыв). Мне пришлось отменить поездку примерно за 36 часов до прибытия. Я позвонил в отель, поговорил с приятным человеком на стойке регистрации, объяснил ситуацию, и он смог отменить бронирование. Я специально спросил о сборе за бронирование, и он сказал, что он будет отменен. Через неделю я заметил списание средств с моего счета, и в квитанции было указано «Доход за просрочку отмены номера». Я позвонил на стойку регистрации, и там мне сказали, что мне нужно поговорить с Аланом. Я позвонил ему в понедельник и оставил сообщение, но не получил ответа. Я снова позвонил во вторник и оставил ещё одно сообщение. Позже в тот же день я получил от него голосовое сообщение, в котором он сказал, что не отменит сбор. Я перезвонил и поговорил с Аланом, который объяснил, почему вчера не перезвонил. Алан был очень груб и пренебрежителен, просто изложил правила отеля и не стал ничего слушать. Я останавливаюсь исключительно в отелях Hilton, когда путешествую по работе или на отдых. Могу сказать, что как участник программы Diamond, я никогда не сталкивался с проблемами, пока не столкнулся с Аланом. В любой политике есть исключения, и то, что он даже не рассматривает обстоятельства, многое говорит о его целях. «Доход от номеров».
В ответе генеральный менеджер пытается переложить вину на политику Hilton, но, согласно сайту Hilton, «за бронирования, отмененные после даты отмены, МОЖЕТ взиматься плата за позднюю отмену, размер которой варьируется в зависимости от отеля». Очевидно, что это ваше решение, и вы прячетесь за «политикой».