Мы с семьёй останавливаемся в этом отеле раз, иногда два раза в месяц, и каждый раз у нас возникали проблемы с одним и тем же сотрудником ночной смены.
Во время наших последних двух визитов один и тот же сотрудник утверждал, что «не удалось найти нашу бронь», или обвинял систему в ошибках, даже после того, как я предоставил номер подтверждения. Этот человек также неоднократно пытался списать с меня больше, что позже приводило к возврату средств или же другие сотрудники прямо утверждали, что с нас взяли больше.
Этот последний визит стал последней каплей. У нас было достаточно баллов, чтобы забронировать бесплатную ночь, и мы останавливались на две ночи, то есть должны были заплатить только около 140 долларов плюс стоимость бесплатной ночи. Вместо этого нам сказали, что общая сумма ближе к 340 долларам, что бесплатные ночи якобы «нельзя забронировать онлайн», и даже пригрозили штрафом в 200 долларов за неявку — и всё это после того, как мы стояли на стойке регистрации, хотя приехали вовремя и получили серьёзные замечания.
Сейчас, в 23:00 субботнего вечера, мы вынуждены суетиться в поисках места для ночлега, оказавшись между молотом и наковальней.
Самое разочаровывающее заключается в том, что дежурный менеджер полностью осведомлён об этих проблемах и даже добавил заметки в наш профиль, чтобы обеспечить беспроблемное заселение, — однако те же проблемы продолжают возникать всякий раз, когда дежурит этот сотрудник.
Для отеля, которому мы преданы и часто возвращаемся, бронируя номера за несколько недель, это невероятно раздражает. Этот отзыв отражает мой личный опыт и мнение. Он не призван создавать проблемы кому-либо, а скорее привлечь внимание к текущей проблеме в надежде на её наконец-то решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время наших последних двух визитов один и тот же сотрудник утверждал, что «не удалось найти нашу бронь», или обвинял систему в ошибках, даже после того, как я предоставил номер подтверждения. Этот человек также неоднократно пытался списать с меня больше, что позже приводило к возврату средств или же другие сотрудники прямо утверждали, что с нас взяли больше.
Этот последний визит стал последней каплей. У нас было достаточно баллов, чтобы забронировать бесплатную ночь, и мы останавливались на две ночи, то есть должны были заплатить только около 140 долларов плюс стоимость бесплатной ночи. Вместо этого нам сказали, что общая сумма ближе к 340 долларам, что бесплатные ночи якобы «нельзя забронировать онлайн», и даже пригрозили штрафом в 200 долларов за неявку — и всё это после того, как мы стояли на стойке регистрации, хотя приехали вовремя и получили серьёзные замечания.
Сейчас, в 23:00 субботнего вечера, мы вынуждены суетиться в поисках места для ночлега, оказавшись между молотом и наковальней.
Самое разочаровывающее заключается в том, что дежурный менеджер полностью осведомлён об этих проблемах и даже добавил заметки в наш профиль, чтобы обеспечить беспроблемное заселение, — однако те же проблемы продолжают возникать всякий раз, когда дежурит этот сотрудник.
Для отеля, которому мы преданы и часто возвращаемся, бронируя номера за несколько недель, это невероятно раздражает. Этот отзыв отражает мой личный опыт и мнение. Он не призван создавать проблемы кому-либо, а скорее привлечь внимание к текущей проблеме в надежде на её наконец-то решение.