Отзыв об отеле Lancaster Marriott at Penn Square 3*

Я привез свою семью на свадебные выходные, используя бонусные баллы через booking. Com. Эти выходные были бы катастрофой, если бы не превосходный, невероятный персонал. Джейн предоставила нам доступ к отдельной ванной комнате, чтобы переодеться к свадьбе, пока мы выясняли ситуацию с номером, а менеджер Кристен Лоури была такой понимающей, терпеливой и полезной на протяжении всего процесса, и гарантировала мне, что она разместит нас в номере так или иначе — какой груз стресса свалился с моей головы на вечер. Когда мы вернулись после свадьбы, чтобы наконец разобраться с номером, Анант был настолько любезен, что предложил нам всем воды, так как мы явно были измотаны после празднования вечера. Это могло показаться незначительными жестами, но для меня как отца и мужа, обеспокоенного поиском места для ночлега моей жены и детей, было таким утешением, что все там относились ко мне с добротой, терпением, уважением и пониманием на протяжении всего процесса. Я никогда не чувствовал себя для них неудобством. И последнее, но не менее важное: номер, в который нас поселили, был прямо у лифта — не знаю, было ли это намеренно или нет, но для меня, как для родителя маленьких детей, было таким облегчением оказаться прямо в нашем номере, как только мы поднялись на наш этаж. Он был чистым, просторным и гостеприимным после долгой ночи. Спасибо вам всем огромное, огромное за то, что вы не позволили истории об ошибке booking. Com испортить нам выходные с семьей и друзьями в их важный день. Я знаю, что служба поддержки клиентов иногда может казаться неблагодарной — знайте, что вы произвели на нас большое впечатление как люди, которые знают, как обращаться с другими. Спасибо.