Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Lancaster 3*

В моем бронировании было указано:
Пожалуйста, не распыляйте и не добавляйте в номер никаких ароматизаторов. У меня очень высокая чувствительность, и я нахожусь под наблюдением врача. Спасибо.
. Когда я приехала, я спросила сотрудницу на ресепшене о распылении ароматизаторов, и она сказала, что никто не читал это сообщение. Она предложила мне сходить в номер и посмотреть, все ли в порядке. В коридоре был ковер, который выделял ароматизаторы, но я надеялась, что это не повлияет на атмосферу в номере. В номере не было ароматизатора, поэтому мы заселились.
Когда я легла спать той ночью, я обнаружила, что простыни и наволочка пахнут, поэтому я позвонила на ресепшен и попросила поменять простыни. Они были немного лучше, но мне было тяжело. Смена отеля и поездка в морозную новогоднюю ночь — это просто невероятно. На следующее утро я попросила уточнить информацию. Сотрудница знала об инциденте, так как, должно быть, он был зарегистрирован. Никто не позвонил. Через несколько дней я связалась с Кевином, который отрицал использование каких-либо ароматизаторов. Я сказала ему, что ему нужно понюхать имеющиеся простыни. Его незнание ситуации и безразличие к произошедшему были заглушены его попытками оправдаться. Он ни разу не спросил, всё ли у меня в порядке, и не извинился. Отказ в обслуживании человека с ограниченными возможностями — это не то, чего я ожидала бы от сети Hilton. Предыдущей ночью мы останавливались в Homewood Suites Brandywine, и всё прошло идеально, от регистрации до выезда. Все сотрудники были хорошо обучены и стремились сделать пребывание гостей замечательным. Я не понимаю, почему такой отель, как Lancaster Homewood Suites, не проявил должного уважения и не удовлетворил просьбу гостя, особенно если речь идёт о проблемах со здоровьем и инвалидности.