Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Lancaster 3*

Наше недавнее пребывание в Homewood Suites Lancaster было шокирующе плохим, особенно учитывая, что это был наш второй год бронирования всего отеля для нашей футбольной лиги.
С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был в бешенстве и отстранен. Они были больше сосредоточены на контроле за детьми в бассейне, чем на приветствии гостей, и едва смотрели друг другу в глаза во время регистрации. Мы попросили номер вдали от основного движения, так как с нами была наша собака (в конце концов, это отель, где разрешено проживание с домашними животными), но нас поселили прямо в центре оживленного коридора. Мы понимаем, что это были оживленные выходные, но я уверен, что у них были варианты. Они просто настояли на том, чтобы наш блок номеров был объединен.
Мы заселились и через 2 часа пошли ужинать с остальной частью нашей команды. Мы не знали, что наша собака лаяла, пока нас не было, — понятно, учитывая шум детей, играющих в футбол в коридоре. Вместо вежливого звонка (У НАС НЕ БЫЛО СООБЩЕНИЙ) или возможности исправить ситуацию, мы вернулись (спустя 90 минут) и обнаружили кого-то у нашей двери, заперевшего нас. Мы решили, что это была ключевая ошибка, но вместо этого моего мужа встретил менеджер Натан — высокий мужчина с рыжими волосами, собранными в хвост, — который внезапно сказал ему, что мы должны немедленно покинуть помещение. Когда мы спросили, можем ли мы исправить ситуацию, он сказал, что у нас есть три минуты, чтобы покинуть отель, иначе он вызовет полицию.
Не было никакого предупреждения, никакого сочувствия, никаких альтернативных решений. Мы были ошеломлены, особенно потому, что все наши гости в коридоре были на ужине вместе. Я спокойно спросила, можем ли мы обсудить варианты, возможно, переехать в более тихое место или нас направят в соседний отель Hilton, но Натан был холоден, непреклонен и отказался предложить какую-либо помощь. Все это произошло на глазах у нашего девятилетнего ребенка, поздно ночью, под холодным дождем. Его помощник менеджера стоял на страже в коридоре, пока мы не ушли.
В итоге мы нашли номер в последнюю минуту в Fairfield Inn by Marriott на Enterprise Drive, где нас тепло встретили (даже в 23:30) и провели безупречное, спокойное, дружелюбное пребывание с собаками. Это совершенно новый отель, в нем так приятно пахло, а номера были звукоизолированы. Женская баскетбольная команда в коридорах, которую мой щенок даже не мог слышать.
Контраст между этими двумя отелями был как день и ночь. Хотя Homewood Suites мог бы быть комфортным местом с некоторыми обновлениями и лучшим руководством, отсутствие гостеприимства, сочувствия и профессионализма здесь было неприемлемым. Излишне говорить, что когда мы вернемся в следующем году, вся наша команда и лига остановятся в Fairfield Inn, а не здесь.
Если бы не было 23:00, наша ВСЯ КОМАНДА была бы готова уйти в знак солидарности с нами.