Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Lancaster-Lititz by IHG 2*

Я участник уровня Platinum, использующий две ночи вознаграждений в последние два дня восемнадцатидневной поездки; каждую ночь я ночевал в Holiday Inn Express. Мне дали номер 301. Там были вывешены объявления о том, что они ведут реконструкцию. Я был очень удивлен, увидев, что номер 301 находится в конце секции номеров, где собирали и устанавливали шкафы. В коридоре стояли картонные коробки, а рабочие входили и выходили из других номеров.
Во-первых, в моем профиле указано, что я предпочитаю высокий этаж. Очевидная причина, по которой я прошу об этом, — тишина — чтобы не слышать шагов в номере надо мной всю ночь. ПОЧЕМУ вы не выделили мне номер в другом конце коридора, рядом с другим лифтом?
Мы с женой быстро распаковали вещи, так как ей нужно было воспользоваться туалетом. Возвращая тележку для багажа в вестибюль, я спросил молодого человека на стойке регистрации, почему они выделили мне этот номер. Он сказал, что может посмотреть, есть ли что-нибудь еще, но мы уже распаковали вещи. Он сказал, что они должны закончить работу к 5 вечера и что они не возобновят работу до 9 утра следующего дня. Оба расчета времени были неверными. Рабочие прикручивали шкафы к стене в 6:30 вечера, когда мы вернулись с ужина, и они уже вовсю работали к 8 утра, когда я вернулся из фитнес-центра.
У нас были планы, поэтому мы избегали шума до конца дня.
Мы выехали в пятницу, и администратор спросила, все ли в порядке с нашим пребыванием. Я собирался уйти, ничего не сказав, но она спросила. Я сказал нет, не мог поверить, что нас забронировали в единственный номер, над которым не работали в этом шумном районе. Ее ответ был из-за моего профиля. Она сказала: «Прошу прощения, но мы предлагали вам переехать».
Любые извинения с НО не являются настоящим «извините» за неудобства.
Я считаю, что первый сотрудник должен был проверить, есть ли возможность повышения категории номера, или хотя бы компенсировать это зачислением баллов на наш счет. Второй никогда не должен спрашивать, все ли было хорошо, если следующий вопрос не будет о том, что можно сделать, чтобы все стало лучше.
Вентиляция в ванной была грязной, как и жалюзи в фитнес-центре.