Отзыв об отеле Hampton Inn Lancaster 2*

Заметка о клиентоориентированности — или её отсутствии.
Я пишу это не как человек, который останавливался здесь, а как человек, который хотел — и больше не вернется.
Мы с женой забронировали номер в Ланкастере на одну ночь, чтобы наша 3-летняя дочь могла навестить своих двоюродных братьев и сестер. За день до поездки у нашей дочери поднялась температура, и было очевидно, что она слишком больна, чтобы ехать. Помимо её комфорта, я не собирался подвергать семью моего брата риску заражения от больного ребенка.
Мы связались с отелем через Chase (так мы бронировали), чтобы узнать, рассмотрит ли отель исключение из своей политики невозврата средств в сложившихся обстоятельствах. В ответ нам напомнили о политике отеля и предложили возможность изменить имя в бронировании, что в данной ситуации никому не помогло.
Я понимаю, что такое невозвратные бронирования. Я бронировал такой номер осознанно. Чего я не ожидал, так это полного отсутствия доброжелательности, когда возникла реальная и простая ситуация. Болезнь малыша — это не вопрос планирования, это то, что большинство компаний понимают и реагируют на это с определенной гибкостью.
Мы бываем в Ланкастере как минимум шесть раз в год. Это много ночей, которые теперь мы проведем в других местах, в отелях, которые понимают, что то, как вы относитесь к клиентам в трудные моменты, является истинным мерилом гостеприимства.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто принимает решение о бронировании.