Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Lancaster East at The Outlets 3*

Мы остановились в отеле Fairfield Inn Lancaster East рядом с аутлетами и были шокированы низким уровнем обслуживания. Расположение было идеальным, прямо напротив парка развлечений Dutch Wonderland, поэтому мы были в восторге. Когда мы добрались до номера, на диване и шторе были пятна, на полу лежала простыня от предыдущего гостя, а уборка была сделана некачественно. Когда мы попросили убрать номер на следующее утро, мы вернулись в неопрятный номер: следы на полу в ванной, мыло не пополнили, номер не пропылесосили, диван-кровать был разложен, и та же самая простыня (предположительно от предыдущего гостя) позже лежала на столе. У меня маленькие дети, и я была возмущена. В итоге мне пришлось убирать номер самой, потому что уборщица ушла, не сделав уборку.
Завтрак был ещё хуже. Нам сказали, что вафли «только по выходным». Мы уже приезжали в Ланкастер в будни и останавливались в отелях Hilton и Wyndham, и никогда такого не было. Они всегда подают вафли или блины, потому что дети едят именно это.
. Завтрак на второй день: почти всё остальное отсутствовало: обычные бублики (только с черникой), маффины, сливочный сыр, йогурт, бананы и английские маффины, а тосты не подаются. Моя старшая дочь расстроилась, что съела только яичницу, а у моего малыша ничего не было, потому что бананов и йогурта (мало что он ест) не было. Видимо, пятница не считается выходным. Когда я предложила открыть вафельницу, если у них нет других вариантов, мне ответили, что это не политика отеля.
Я попыталась высушить одежду детей после бассейна, и первая сушилка сломалась. Менеджер был так любезен, что заменил её на работающую, но это была буквально одна работающая сушилка на весь отель.
Менеджер извинялся и предлагал баллы каждый раз, когда что-то шло не так, но баллы не исправляют грязные номера или детей, оставшихся без завтрака. Мы останавливались в отелях Hilton Garden Inn и Hawthorne Suites в Ланкастере — оба отеля намного лучше (такой политики отказа от блинов и вафель не было нигде, а Hilton предлагает омлеты с сыром и картофель к тостам, что показывает, что они действительно заботятся о своих клиентах с диетическими ограничениями). Мои дети были очень разочарованы пребыванием, как и мы. Marriott нужно серьёзно пересмотреть это место и скорректировать некоторые правила.
Единственная причина, по которой они получили баллы, — это то, что менеджер в первый день был приветливым, а расположение — хорошим. Мы бы точно никогда больше здесь не остановились.