Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Lancaster East at The Outlets 2*

Отзыв о Fairfield Inn Lancaster East Near Outlets.
Мы забронировали этот отель для короткой семейной поездки, надеясь провести пару выходных с детьми. К сожалению, наш опыт оказался настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им в подробностях, надеясь, что корпорация Marriott отнесется к этому серьезно.
Состояние номера (неприемлемое) :
С момента нашего входа номер явно не соответствовал стандартам Marriott.
• Пятна на диване и большое пятно на занавеске – вот что мы заметили первыми.
• На полу лежала простыня на резинке – очевидно, оставленная предыдущим гостем.
• Когда мы попросили уборку, мы вернулись через несколько часов и обнаружили, что номер по-прежнему в ужасном состоянии: диван-кровать была оставлена ​​расстегнутой, на нее было наброшено одеяло, подушка лежала на подоконнике, пылесос не пылесосили, мыло не пополняли, а на полу в ванной все еще были видны следы ног.
• Хуже всего то, что та же самая простыня, которая лежала на полу, теперь лежала на столе. С маленькими детьми это было не просто неряшливо — это было антисанитарно и вызывало беспокойство.
Мы сообщили об этом менеджеру, который был вежлив и извинился, но было ясно, что он не отвечает за уборку. Он даже предложил убраться сам, от чего мы отказались, потому что это не входит в его обязанности. В итоге мне пришлось самой убирать номер, чего никто не ожидает, платя за проживание в отеле Marriott.
Завтрак (глубоко разочаровал) :
Завтрак был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, но он оказался самым большим разочарованием.
• Нам сказали, что вафли подают только по выходным. Это не имеет смысла, когда семьи бронируют номера в будние дни специально ради включенного завтрака.
• Кроме того, почти всего не было на второй день: обычных бубликов, маффинов, сливочного сыра, йогурта, английских маффинов и даже бананов (одна из немногих вещей, которые ест мой малыш).
• Остались только яичница-болтунья и бублики с черникой. Моя старшая дочь не ест черничные бублики и расстроилась, получив только яичницу-болтушку. Моей младшей дочери почти нечего было есть, кроме бананов и йогурта.
• Каждый раз, когда мы спрашивали персонал о недостающих позициях, в ответ слышали смех и «извините, у нас закончились».
Я даже обратилась напрямую к ответственному лицу, предложив, что если так много продуктов отсутствует, они могли бы хотя бы открыть станцию ​​с вафлями, чтобы порадовать детей. Она ответила, что это не входит в политику отеля. Это в полной мере отразило отсутствие гибкости и заботы, с которыми мы столкнулись — политика важнее людей, даже когда дети оставались голодными.
Моим детям больше всего нравится завтрак в отеле, и они были так разочарованы, что мы купили им еду после отъезда.
Сравнение с другими отелями:
Мы останавливались в Hilton Garden Inn в Ланкастере, где выбор блюд на завтрак обширен (включая вегетарианские блюда, такие как картофель, омлеты с сыром, вафли/блины по будням, тосты), а номера безупречно чистые. Даже в отеле Hawthorne Suites by Wyndham, забронированном в последнюю минуту, предлагался гораздо лучший выбор блюд на завтрак. Marriott обычно является нашим предпочтительным брендом, но этот отель значительно не оправдал ожиданий.
Ответ руководства:
Менеджер извинился и предложил баллы в качестве компенсации. Хотя это и было приятно, баллы не исправят грязные номера, простыни на полу или детей, оставшихся без завтрака. Мы заплатили за проживание, которое должно было быть чистым и включать завтрак — ни одно из этих основных ожиданий не было выполнено.
—
Заключение.
Мы выбрали этот отель из-за его расположения и обещания включенного завтрака, но отсутствие чистоты и скудный выбор еды сделали наше пребывание стрессовым, а не приятным. С детьми чистота и качественное питание — это обязательные условия. Я искренне надеюсь, что корпорация Marriott пересмотрит стандарты этого отеля, потому что наш опыт был неприемлемым и намного ниже того, чего мы ожидаем от бренда Marriott.