Я забронировал здесь проживание на неделю, пока достраивался мой новый дом. Забронировал номер через сайт GovX и оплатил его заранее. После бронирования я позвонил по номеру телефона для длительного проживания, указанному на их сайте, чтобы узнать размер платы за размещение с домашним животным. У нас есть котёнок. Фернандо, с которым я тоже общался, сказал, что за моего «котёнка» придётся заплатить 25 долларов за ночь. Всё было нормально, ничего страшного. В день заезда я зашёл около полудня, чтобы подтвердить бронирование и животное. Женщина на стойке регистрации подтвердила бронирование, а затем подтвердила, что за котёнка придётся доплатить 28 долларов за ночь. К сожалению, я не смог заселиться вовремя, потому что номер был ещё не готов (я решил, что просто не хочу проблем в тот же день). Около семи вечера я пошёл на регистрацию, и на стойке уже был другой человек. Она начала меня регистрировать, и я дал ей свою карту, чтобы доплатить за кота. Она сказала, что недавно правила изменились, и они больше не принимают кошек. Я объяснила ей, что я подтвердила бронирование по телефону на сайте отеля Extended Stay America Suites и поговорила с Фернандо, и он пообещал, что проблем не будет. Я даже пришла раньше в тот же день, чтобы лично убедиться. И никаких проблем не возникло.
Женщине на стойке регистрации было всё равно. Никаких «Ой, извините», «Позвольте мне позвонить менеджеру». Ей было абсолютно всё равно. Когда я попросила вернуть деньги, она объяснила, что мне придётся связаться с третьей стороной, через которую я бронировала проживание.
Непрофессионализм и грубость были отвратительны. Даже не извиниться – вот что характеризует этот сайт.
Поэтому я вернулась к машине и подумала, что, возможно, ошибаюсь. Я позвонила по номеру телефона отеля Extended Stay, указанному на сайте, и записала разговор, чтобы убедиться, что я не сошла с ума. Я ещё раз всё подтвердила и буквально сказала: «У меня котёнок, и это приемлемо». И мы были готовы. Поэтому я перезвонил и выяснил, какую комбинацию цифр нужно использовать, чтобы связаться с кем-то на месте, и поговорил с той же женщиной, которая отказалась меня регистрировать. Она буквально объяснила, что только что разговаривала с ВАШИМ отделом бронирования, и мне подтвердили, что я могу заселиться с нашим котёнком, и записала это. А она отнеслась ко мне с пренебрежением и обвинила МЕНЯ, потому что всё это попало в колл-центр, и что в понедельник я смогу связаться с её менеджером.
Крайне грубая, невежливая и просто некомпетентная. Посоветуйте хотя бы другой отель поблизости, где разрешено проживание с котятами. И измените свой сайт, чтобы отразить изменения в вашей «политике». Просто жалко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщине на стойке регистрации было всё равно. Никаких «Ой, извините», «Позвольте мне позвонить менеджеру». Ей было абсолютно всё равно. Когда я попросила вернуть деньги, она объяснила, что мне придётся связаться с третьей стороной, через которую я бронировала проживание.
Непрофессионализм и грубость были отвратительны. Даже не извиниться – вот что характеризует этот сайт.
Поэтому я вернулась к машине и подумала, что, возможно, ошибаюсь. Я позвонила по номеру телефона отеля Extended Stay, указанному на сайте, и записала разговор, чтобы убедиться, что я не сошла с ума. Я ещё раз всё подтвердила и буквально сказала: «У меня котёнок, и это приемлемо». И мы были готовы. Поэтому я перезвонил и выяснил, какую комбинацию цифр нужно использовать, чтобы связаться с кем-то на месте, и поговорил с той же женщиной, которая отказалась меня регистрировать. Она буквально объяснила, что только что разговаривала с ВАШИМ отделом бронирования, и мне подтвердили, что я могу заселиться с нашим котёнком, и записала это. А она отнеслась ко мне с пренебрежением и обвинила МЕНЯ, потому что всё это попало в колл-центр, и что в понедельник я смогу связаться с её менеджером.
Крайне грубая, невежливая и просто некомпетентная. Посоветуйте хотя бы другой отель поблизости, где разрешено проживание с котятами. И измените свой сайт, чтобы отразить изменения в вашей «политике». Просто жалко.