Отзыв об отеле MainStay Suites Grantville - Hershey North 2*

НЕ бронируйте этот отель. Проезжая через Пенсильванию, нам нужно было где-то переночевать. Мы забронировали этот отель онлайн в 21:15. Приехали почти сразу после бронирования. По прибытии я зашла на стойку регистрации и полчаса простояла в очереди. Там была явно пьяная/под воздействием наркотиков женщина, которая постоянно пыталась отсканировать кредитную карту, но её отклоняли. За стойкой был только один человек, регистрирующий гостей, и можно было бы подумать, что через 30 минут она скажет женщине, что та должна отойти в сторону, чтобы она могла обслужить других ожидающих клиентов. Там были я и ещё одна женщина с сыном-аутистом, и, видимо, окно её номера было открыто и не закрывалось, поэтому ей пришлось поменять номер. Мы обе сидели и ждали, в конце концов я больше не могла ждать, потому что у меня в машине были двое плачущих детей, которые просто хотели поспать в кровати. Сегодня вечером я позвонила в отель, так как бронировала через них, и мне сказали, что они ничего не могут сделать по поводу возмещения расходов, пока не поговорят с менеджером на следующий день. Менеджер отказался вернуть мне деньги, и когда я позвонила ему (Луке), он был очень груб. Он сказал, что я сама решила уйти, что могла подождать, и что он не вернет мне деньги. Я бы еще поняла, если бы номер был забронирован в 10 утра, и они держали бы его для меня весь день, но тот факт, что я забронировала его и сразу же пошла заселяться, говорит о том, что вернуть деньги было бы очень просто. К тому же, в тот вечер было много свободных номеров для других гостей. Когда я попросила Луку связаться со службой поддержки корпоративного офиса, он сказал, что я могу найти ее в Google. Он был очень груб. Я сказала ему, что он может дать мне номер, и он это сделал. Я не понимаю, как люди, работающие в сфере гостеприимства, могут управлять таким ужасным заведением.