Это, без преувеличения, был один из самых ужасных и неприемлемых случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Назвать это место «отелем» — это, честно говоря, преувеличение. Это была полная катастрофа во всех смыслах.
В какой-то момент появился запах газа — да, именно запах газа — это не просто неудобство, это серьезная угроза безопасности. Никто не отреагировал на это должным образом и профессионально, что только усугубило ситуацию. Затем, невероятно, на некоторое время отключили воду. Ни душа, ни раковины, ничего. Базовые функции, которые должен гарантировать любой более-менее приличный отель, просто… отсутствовали.
Как будто этого было недостаточно, сработала пожарная сигнализация, добавив еще больше хаоса к и без того ужасной ситуации. Практически отсутствовала коммуникация, не было чувства срочности и профессионализма со стороны персонала. Создавалось впечатление, что никто не понимает, что делает.
Обстановка была такой же ужасной. Дети бегали по коридорам, кричали и постоянно шумели, а персонал полностью игнорировал это. Было невозможно расслабиться, выспаться или насладиться чем-либо приятным во время пребывания.
А персонал? Ужасно грубый. Вместо того чтобы помочь, они делали ненужные и непрофессиональные замечания, которые только усугубляли ситуацию. Создавалось впечатление, что им совершенно наплевать на гостей и их впечатления.
Но самое нелепое во всей этой ситуации то, что после решения проблем с безопасностью, отсутствия воды, постоянного шума и ужасного обслуживания, они всё равно отказались предложить какой-либо возврат денег или компенсацию. Уже одно это показывает, насколько мало они ценят своих клиентов.
Это место — полный фарс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В какой-то момент появился запах газа — да, именно запах газа — это не просто неудобство, это серьезная угроза безопасности. Никто не отреагировал на это должным образом и профессионально, что только усугубило ситуацию. Затем, невероятно, на некоторое время отключили воду. Ни душа, ни раковины, ничего. Базовые функции, которые должен гарантировать любой более-менее приличный отель, просто… отсутствовали.
Как будто этого было недостаточно, сработала пожарная сигнализация, добавив еще больше хаоса к и без того ужасной ситуации. Практически отсутствовала коммуникация, не было чувства срочности и профессионализма со стороны персонала. Создавалось впечатление, что никто не понимает, что делает.
Обстановка была такой же ужасной. Дети бегали по коридорам, кричали и постоянно шумели, а персонал полностью игнорировал это. Было невозможно расслабиться, выспаться или насладиться чем-либо приятным во время пребывания.
А персонал? Ужасно грубый. Вместо того чтобы помочь, они делали ненужные и непрофессиональные замечания, которые только усугубляли ситуацию. Создавалось впечатление, что им совершенно наплевать на гостей и их впечатления.
Но самое нелепое во всей этой ситуации то, что после решения проблем с безопасностью, отсутствия воды, постоянного шума и ужасного обслуживания, они всё равно отказались предложить какой-либо возврат денег или компенсацию. Уже одно это показывает, насколько мало они ценят своих клиентов.
Это место — полный фарс.