Отзыв об отеле Hampton Inn Harrisburg/Grantville/Hershey 2*

Для начала немного предыстории: я забронировала отель, так как мы собирались провести день в Херши. После поездки и дня, проведенного в парке, я хотела хорошо выспаться. Мы приехали после 23:00 и зарегистрировались онлайн раньше, чтобы избежать лишних хлопот. Когда мы вошли в номер, он показался мне не очень чистым (например, волосы на кровати, в раковине и на полу, подушки выглядели так, будто на них кто-то лежал и т. Д. ). Честно говоря, я предположила, что у человека, застилавшего кровать, возможно, были проблемы с линькой, но это не было большой проблемой. К тому же, я очень устала после дня в Херши. В номере было довольно прохладно, и когда я попыталась выключить кондиционер, он не нагревался и не переключал режимы. Я попыталась позвонить на ресепшн по телефону в номере, но когда я сняла трубку, гудка не было. Проверила телефон, и проводов не было. Я подошла к ресепшену, и сотрудник был очень любезен. Я зашла в номер, чтобы проверить, что там, и сказала, что вызову техник, чтобы починить телефон. Поскольку было около часа ночи, я сказала, что это не обязательно, а просто нужно отметить это в системе, чтобы с меня не взяли плату за повреждения в номере. На следующее утро, когда я собиралась принять душ, я заметила, что полотенце на полу уже мокрое (никто из тех, кто был в номере, не принимал душ, когда мы приехали в 23:00). Я подошла к стойке регистрации, где у меня произошла первая встреча с Эмили (Эмили, не уверена, как пишется её имя). Когда я подошла к стойке, её поведение уже было отстранённым. Я рассказала ей информацию о номере, когда приехала, и она сказала: «…Хорошо…», как будто её раздражало то, что я рассказывала. Я спросила, могу ли я выехать позже (это было примерно в 9:30), и она ответила: «Нет, никто не может выехать позже, я не могу сделать это сегодня». Ответ был не просто «нет». Она сказала это так, будто сорвалась. Я пошла за завтраком и принесла его в номер, чтобы поесть и гарантировать выезд к 11 утра. Когда я вышла из номера в 10:58, Эмили взяла трубку, звоня кому-то из отеля, кто, по всей видимости, просил о позднем выезде. Она сказала, что они могут остаться. После того, как она повесила трубку, я подошла к стойке регистрации и сказала, что только что одобрила заселение другого человека, а незадолго до этого я спрашивала, и она сказала, что это невозможно. Она снова сорвалась, на этот раз повысив голос и крикнув: «Я дала им всего 15 минут! » Я объяснила, что суть в том, что если вы всем сообщаете, что люди не могут остаться, то это должно быть правилом. Теперь она сердито сказала: «Хорошо, если хотите 15 минут, хорошо! » Я снова сказала, что дело не в этом, и что не было причин кричать. Я также сказала, что подам жалобу, тем более из-за ее действий. Она сказала: «Давайте», с еще большей наглостью. Послушайте, я понимаю, что у всех бывают плохие дни, но так разговаривать с людьми недопустимо. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы переобучить её работе в сфере обслуживания клиентов.
Кстати, если вы остановились в номере 109, он находится прямо рядом с лобби и входной дверью. В номере было очень шумно.