На улице 75°F (24°C). Внутри сауна. И обслуживание, которое кажется индивидуальным.
Заселилась около 15:00–15:15. Первым делом включила кондиционер на охлаждение, потому что на улице было 75°F (24°C). Ничего сложного.
В инструкциях к бронированию я четко указала, что мне нужен не смежный номер. Я женщина, путешествую одна, являюсь членом программы Wyndham Gold, и на прошлой неделе кто-то пытался открыть соединяющую дверь посреди ночи.
При регистрации Кундж сообщил мне, что забронированный мной тип номера доступен только в смежном варианте. Я забронировала стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз». Ничего особенного. И все же почему-то все номера с кроватью размера «кинг-сайз» «только смежные», если я не доплачу за «апгрейд». Удобно.
Затем последовало заверение: «Дверь заперта, так что все в порядке».
Значит, я должна спокойно спать, пока кто-то пытается открыть дверь в мой номер, потому что технически у них может не получиться? Это стандарт безопасности?
Перемотаем вперед. К вечеру в комнате все еще жарко.
Я сообщаю о неисправности кондиционера через четыре часа. Он поднимается, выключает его из розетки, снова включает и уверенно заявляет, что он «исправлен».
Это был весь план ремонта.
Это не так.
Я звоню снова. «Дайте ему еще время». К 21:30 все еще жарко. Все еще ничего.
Я прошу поменять номер. Теперь у него «нет такого же типа номера». Перевод: оставайтесь в некомфортной обстановке или скорректируйте свои ожидания. Затем, как по волшебству, появляется номер.
Я спрашиваю, работает ли кондиционер. «Во всех номерах есть кондиционеры, мэм».
Это не ответ. Это сарказм.
Затем мне говорят спустить весь багаж вниз, потому что «система не позволяет», выдавая другой ключ. Это просто ложь. Я работала в отеле. Так системы не работают. Это избегание усилий.
Это повторяющаяся ситуация. Он постоянно повторяет вещи, которые создают впечатление, будто я не понимаю, как работают отели. А я понимаю.
Пример: я попросил его добавить мой номер участника программы лояльности. Я являюсь участником программы Gold. Он сказал, что это «невозможно», и мне нужно будет позвонить в службу поддержки после выезда. На следующее утро другой оператор сделал это за пять секунд.
Теперь о ценах.
Во время моего первого пребывания в прошлом году он назвал мне цену в 79 долларов за ночь. Я показал в приложении Wyndham Hotels & Resorts цену около 60 долларов. Никаких объяснений. Просто пренебрежительное отношение.
Мне пришлось обратиться к менеджеру, чтобы «договориться» о цене в 55 долларов, которая позже оказалась практически такой же, как и онлайн. Так что «сделка» была просто пустой тратой времени, замаскированной под услугу.
А завтрак? Черствые продукты, почти никакого выбора, и в течение шести месяцев кофейные чашки без крышек. Постоянно. На данном этапе это выглядит как преднамеренное действие.
Давайте проясним: проблема не в кондиционере. Всё ломается. Проблема в отношении — снисходительное, пренебрежительное и почти впечатляюще настойчивое усложнение всего процесса.
Отель неплохой за свою цену. Достаточно чистый.
Проблема в обслуживании.
Как путешественнице-одиночке и участнице программы Wyndham Gold, я считаю это неприемлемым.
С меня хватит. Я иду своим клиентам и своим деньгам в место, где действительно уважают и то, и другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселилась около 15:00–15:15. Первым делом включила кондиционер на охлаждение, потому что на улице было 75°F (24°C). Ничего сложного.
В инструкциях к бронированию я четко указала, что мне нужен не смежный номер. Я женщина, путешествую одна, являюсь членом программы Wyndham Gold, и на прошлой неделе кто-то пытался открыть соединяющую дверь посреди ночи.
При регистрации Кундж сообщил мне, что забронированный мной тип номера доступен только в смежном варианте. Я забронировала стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз». Ничего особенного. И все же почему-то все номера с кроватью размера «кинг-сайз» «только смежные», если я не доплачу за «апгрейд». Удобно.
Затем последовало заверение: «Дверь заперта, так что все в порядке».
Значит, я должна спокойно спать, пока кто-то пытается открыть дверь в мой номер, потому что технически у них может не получиться? Это стандарт безопасности?
Перемотаем вперед. К вечеру в комнате все еще жарко.
Я сообщаю о неисправности кондиционера через четыре часа. Он поднимается, выключает его из розетки, снова включает и уверенно заявляет, что он «исправлен».
Это был весь план ремонта.
Это не так.
Я звоню снова. «Дайте ему еще время». К 21:30 все еще жарко. Все еще ничего.
Я прошу поменять номер. Теперь у него «нет такого же типа номера». Перевод: оставайтесь в некомфортной обстановке или скорректируйте свои ожидания. Затем, как по волшебству, появляется номер.
Я спрашиваю, работает ли кондиционер. «Во всех номерах есть кондиционеры, мэм».
Это не ответ. Это сарказм.
Затем мне говорят спустить весь багаж вниз, потому что «система не позволяет», выдавая другой ключ. Это просто ложь. Я работала в отеле. Так системы не работают. Это избегание усилий.
Это повторяющаяся ситуация. Он постоянно повторяет вещи, которые создают впечатление, будто я не понимаю, как работают отели. А я понимаю.
Пример: я попросил его добавить мой номер участника программы лояльности. Я являюсь участником программы Gold. Он сказал, что это «невозможно», и мне нужно будет позвонить в службу поддержки после выезда. На следующее утро другой оператор сделал это за пять секунд.
Теперь о ценах.
Во время моего первого пребывания в прошлом году он назвал мне цену в 79 долларов за ночь. Я показал в приложении Wyndham Hotels & Resorts цену около 60 долларов. Никаких объяснений. Просто пренебрежительное отношение.
Мне пришлось обратиться к менеджеру, чтобы «договориться» о цене в 55 долларов, которая позже оказалась практически такой же, как и онлайн. Так что «сделка» была просто пустой тратой времени, замаскированной под услугу.
А завтрак? Черствые продукты, почти никакого выбора, и в течение шести месяцев кофейные чашки без крышек. Постоянно. На данном этапе это выглядит как преднамеренное действие.
Давайте проясним: проблема не в кондиционере. Всё ломается. Проблема в отношении — снисходительное, пренебрежительное и почти впечатляюще настойчивое усложнение всего процесса.
Отель неплохой за свою цену. Достаточно чистый.
Проблема в обслуживании.
Как путешественнице-одиночке и участнице программы Wyndham Gold, я считаю это неприемлемым.
С меня хватит. Я иду своим клиентам и своим деньгам в место, где действительно уважают и то, и другое.