Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Harrisburg East 3*

Я бы не рекомендовал это место. Будучи участником программы лояльности Hilton Diamond с 2015 года, я могу сказать, что мой опыт здесь значительно не соответствовал стандартам бренда.
После 16-часовой поездки из Теннесси я прибыл в 2 часа ночи и меня поселили в номера 217 и 213 — оба были грязными. Простыни были испачканы и покрыты шерстью животных и человеческой шерстью от предыдущих гостей. Это был не единичный случай; позже я узнал, что один из предыдущих гостей также отказался от номера в этом отеле из-за грязного ковра после пребывания животного.
Сотрудник стойки регистрации, Лэндон, был не готов к решению ситуации. Он отказался показать фотографии номеров, не извинился, пока я не отказался оставаться, не попытался проверить другие номера и признал, что не знает, как поступить, заявив, что ему нужно будет написать своему менеджеру. Он посоветовал мне позвонить на линию бронирования Hilton, которая в это время была закрыта. Как человек с опытом работы в гостиничной индустрии, я спросил о выезде, учитывая, что ночная проверка уже была проведена, и с моего счета были списаны средства. Он заверил меня, что я могу остаться в отеле и передам вопрос его генеральному менеджеру Николь. Я также не смогла выписаться через приложение.
Кроме того, на стойке регистрации стоял сильный запах каннабиса, что я сочла непрофессиональным.
Мне удалось найти другой отель, и сотрудник Hilton не предложил никакой компенсации за неудобства. Затем, после разговора с другим сотрудником, на мой счет были начислены 5000 бонусных баллов за эти неудобства, но только после не очень приятного разговора с Шерри на линии бронирования Diamond. Она посчитала, что возврата денег будет достаточно, что, как я объяснила, является лучшей практикой и минимальным требованием. Как медицинский работник, я, вероятно, в будущем перейду в Marriott.
Последующее общение с супервайзером Уитни ограничилось голосовым сообщением — без извинений, только подтверждением возврата денег и тем, что она выписала меня из системы. Персоналу крайне необходима подготовка по работе с клиентами.
Я планировала остаться здесь на все 13 недель своей командировки, если бы мой опыт был положительным. В тот вечер в других местах свободных номеров не было, и мне ничего не предложили в качестве компенсации за неудобства. Это был крайне неприятный опыт, и я надеюсь, что руководство отнесется к нему серьезно.