Отзыв об отеле Holiday Inn Express Harrisburg East by IHG 3*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала — потому что даже одна звезда — это слишком щедро для этого отеля.
Начну с сегодняшнего инцидента, который был совершенно неприемлемым. Во время ночной смены сотрудник ресепшена, мужчина, вел себя враждебно, спорил и непрофессионально из-за простой просьбы предъявить удостоверение личности. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, он обострил ситуацию, перебивал меня и вел себя конфронтационно. Когда я попросила позвать менеджера, он спросил, зачем он мне нужен, а затем сказал, что менеджер мне вообще не нужен. Это не его решение.
Что еще более возмутительно, так это то, как быстро изменилось его отношение, когда вошел мой муж. Враждебность мгновенно исчезла. Контраст был невозможен для игнорирования.
Когда женщина-менеджер наконец-то вмешалась в ситуацию, вместо того чтобы исправить поведение или должным образом разрядить обстановку, она попыталась оправдать это, сославшись на его акцент или якобы языковой барьер — как будто это оправдывает неуважение. Это не так. Акцент не является оправданием для враждебности, и никто не имеет права указывать гостю, как ему следует воспринимать обращение. Этот ответ был пренебрежительным, уклончивым и совершенно неуместным.
К сожалению, проблемы с обслуживанием усугубляются состоянием самого отеля.
Номера находятся в ужасном состоянии:
• Ванны засоряются во время принятия душа, оставляя гостей стоять в лужах воды.
• Унитазы медленно смывают и с трудом работают.
• Потолки в ванных комнатах покрыты пятнами, осыпаются и заметно разрушаются, некоторые участки выглядят так, будто вот-вот обрушатся.
Это не мелкие неудобства — это нарушения санитарных норм, правил безопасности и технического обслуживания, которые явно игнорировались.
Это также не единичный случай. Сообщается, что несколько сотрудников уволились из-за плохого управления и отношения к персоналу, что объясняет отсутствие профессионализма и ответственности во всем отеле. Это не проблема персонала — это провал управления.
Этот отель работает намного ниже стандартов, ассоциирующихся с именем Holiday Inn.
Чтобы было совершенно ясно:
• Это документируется, и закономерность очевидна: сначала уклонение от ответственности, потом ничего не исправлять.
• Если руководство считает, что отказать гостям проще, чем решать проблемы, этот обзор станет напоминанием о том, что это не так.
• Это не гостеприимство. Это халатность с логотипом.