Мы были крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в этом отеле. Учитывая множество других вариантов размещения в этом районе, мы настоятельно рекомендуем будущим гостям рассмотреть альтернативные варианты размещения.
Изначально мы выбрали этот отель, ожидая стандартного уровня обслуживания и комфорта, соответствующего бренду Holiday Inn, но, к сожалению, это оказалось не так.
Начнём с номеров: в них стоял сильный затхлый запах, и, казалось, на каждом этаже стоял свой стойкий запах сигарет. В нашем номере на потолке и шторах были заметны следы от огня, а ковры были настолько грязными, что нам было неудобно снимать обувь. Освещение в номере было плохим: основной светильник не работал, а остальные мерцали. В довершение всего, в ванной были заплесневелые, обесцвеченные пятна.
На первом этаже работал только один льдогенератор, что стало серьёзным неудобством для нашей группы, поскольку мы путешествовали с молодёжной бейсбольной командой. После долгих дней на солнце лёд для холодильников — это необходимость, а этот отель просто не мог удовлетворить эту базовую потребность.
Хотя эти проблемы с обслуживанием и чистотой вызывали беспокойство, больше всего нас беспокоило поведение сотрудников стойки регистрации, особенно одной сотрудницы по имени Миранда. В первый вечер несколько взрослых из нашей группы спокойно пользовались общей зоной после 21:00. Миранда ясно дала понять, что «делает нам одолжение», позволяя нам там находиться, что показалось нам странным, поскольку мы никогда не сталкивались с подобными ограничениями в других отелях.
На следующий вечер заселились другие спортивные команды, и общая зона снова была занята, когда мы вернулись с ужина. Несколько человек из нас (все взрослые) сели в том же помещении около 21:30. Миранда спустилась сверху и агрессивно отчитала нас, обвинив в несоблюдении правил отеля. Её тон был неоправданно резким и непрофессиональным. Позже мы узнали, что она выселила из этого же помещения другую группу и ожидала, что мы каким-то образом узнаем об этом, хотя нам об этом ничего не сообщали. В предоставленном им конференц-зале нам отказали.
Позже тем же вечером мы переместились на парковку, чтобы избежать дальнейших проблем. Пока мы были на улице, Миранда набросилась на одну из девочек из нашей группы, 13-летнюю, и накричала на неё за то, что она просто пошла по коридору к матери. Миранда ткнула пальцем в лицо девочке, обвиняя её в жалобе на шум. Совершенно недопустимо.
К нашему удивлению, Миранда вызвала полицию на всех нас. Один из родителей вежливо обратился к ней, попросив, чтобы, если есть опасения по поводу детей, персонал обращался напрямую к родителям, а не к самим детям. Миранда вызвала полицию и на этого родителя. Когда прибыли полицейские, они проявили профессионализм и понимание. Они сказали, что Миранда пытается добиться выселения всех команд из отеля, но, по их словам, это невозможно. Они извинились перед нашей группой и даже отметили неподобающее поведение сотрудников стойки регистрации.
Вскоре после этого мы заметили, что другие гости отеля спокойно пользовались лобби без каких-либо проблем. Такое явное непостоянство в применении правил выглядит дискриминационным и крайне несправедливым.
Подводя итог, можно сказать, что этот отель не только не соответствовал базовым стандартам гостеприимства — чистоте, комфорту и удобствам, — но и в отношении к гостям, особенно к семьям с детьми. Он не подходит для командных поездок или проживания группой. Мы сюда больше не вернёмся.
Обратите внимание на время на фотографии — 23:20. Справа — сотрудники стойки регистрации, слева — Миранда в розовом и другие посетители в холле, которые использовали ту же зону, откуда нас выгнали в 21:30.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы выбрали этот отель, ожидая стандартного уровня обслуживания и комфорта, соответствующего бренду Holiday Inn, но, к сожалению, это оказалось не так.
Начнём с номеров: в них стоял сильный затхлый запах, и, казалось, на каждом этаже стоял свой стойкий запах сигарет. В нашем номере на потолке и шторах были заметны следы от огня, а ковры были настолько грязными, что нам было неудобно снимать обувь. Освещение в номере было плохим: основной светильник не работал, а остальные мерцали. В довершение всего, в ванной были заплесневелые, обесцвеченные пятна.
На первом этаже работал только один льдогенератор, что стало серьёзным неудобством для нашей группы, поскольку мы путешествовали с молодёжной бейсбольной командой. После долгих дней на солнце лёд для холодильников — это необходимость, а этот отель просто не мог удовлетворить эту базовую потребность.
Хотя эти проблемы с обслуживанием и чистотой вызывали беспокойство, больше всего нас беспокоило поведение сотрудников стойки регистрации, особенно одной сотрудницы по имени Миранда. В первый вечер несколько взрослых из нашей группы спокойно пользовались общей зоной после 21:00. Миранда ясно дала понять, что «делает нам одолжение», позволяя нам там находиться, что показалось нам странным, поскольку мы никогда не сталкивались с подобными ограничениями в других отелях.
На следующий вечер заселились другие спортивные команды, и общая зона снова была занята, когда мы вернулись с ужина. Несколько человек из нас (все взрослые) сели в том же помещении около 21:30. Миранда спустилась сверху и агрессивно отчитала нас, обвинив в несоблюдении правил отеля. Её тон был неоправданно резким и непрофессиональным. Позже мы узнали, что она выселила из этого же помещения другую группу и ожидала, что мы каким-то образом узнаем об этом, хотя нам об этом ничего не сообщали. В предоставленном им конференц-зале нам отказали.
Позже тем же вечером мы переместились на парковку, чтобы избежать дальнейших проблем. Пока мы были на улице, Миранда набросилась на одну из девочек из нашей группы, 13-летнюю, и накричала на неё за то, что она просто пошла по коридору к матери. Миранда ткнула пальцем в лицо девочке, обвиняя её в жалобе на шум. Совершенно недопустимо.
К нашему удивлению, Миранда вызвала полицию на всех нас. Один из родителей вежливо обратился к ней, попросив, чтобы, если есть опасения по поводу детей, персонал обращался напрямую к родителям, а не к самим детям. Миранда вызвала полицию и на этого родителя. Когда прибыли полицейские, они проявили профессионализм и понимание. Они сказали, что Миранда пытается добиться выселения всех команд из отеля, но, по их словам, это невозможно. Они извинились перед нашей группой и даже отметили неподобающее поведение сотрудников стойки регистрации.
Вскоре после этого мы заметили, что другие гости отеля спокойно пользовались лобби без каких-либо проблем. Такое явное непостоянство в применении правил выглядит дискриминационным и крайне несправедливым.
Подводя итог, можно сказать, что этот отель не только не соответствовал базовым стандартам гостеприимства — чистоте, комфорту и удобствам, — но и в отношении к гостям, особенно к семьям с детьми. Он не подходит для командных поездок или проживания группой. Мы сюда больше не вернёмся.
Обратите внимание на время на фотографии — 23:20. Справа — сотрудники стойки регистрации, слева — Миранда в розовом и другие посетители в холле, которые использовали ту же зону, откуда нас выгнали в 21:30.