Отзыв об отеле Hilton Harrisburg near Hershey Park 4*

Уважаемые господа, отель «Хилтон Харрисбург»,
Хочу официально выразить своё абсолютное недоверие, отвращение и, честно говоря, довольно театральное разочарование по поводу обращения, которому подверглись я и моя дочь в вашем заведении, расположенном по адресу: One North Second Street, Harrisburg, Pennsylvania 17101.
Обычно, заходя в отель «Хилтон», ожидаешь, возможно, немного гостеприимства. Может быть, улыбку. Может быть, приветствие типа «Добрый вечер, чем мы можем вам помочь? » Какая же я глупая. Видимо, в этом конкретном отеле «Хилтон» просьба зарядить разряженный мобильный телефон в течение двух минут воспринимается с той же настойчивостью и враждебностью, что и международное ограбление ювелирного магазина.
Мы с дочерью зашли в отель, потому что у нас разрядились телефоны, и нам нужно было просто ненадолго зарядить мой телефон, чтобы я могла вызвать Uber домой. Вот и всё. Никаких требований. Никаких помех. Никакой драматической оркестровой музыки на заднем плане. Просто два измученных человека, пытающихся благополучно добраться домой.
Перед входом я встретил работника банкетного зала по имени Кортавиус, который был достаточно вежлив, чтобы разрешить мне зайти внутрь и задать свой вопрос. Прекрасный человек. Цивилизованный. Человечный. Видимо, в наши дни это редкое качество.
Однако в тот момент, когда мы с дочерью вошли в вестибюль отеля, атмосфера изменилась, как будто мы забрели в Букингемский дворец в грязных резиновых сапогах и с зажженными фейерверками в руках. Я заметил охранника — позже опознанного как Брайан — который тут же начал следовать прямо за нами. Не просто наблюдая. Не профессионально следя. Нет, этот мужчина был практически прицеплен к нашим позвоночникам, как крайне агрессивный рюкзак. Мы огляделись в поисках кого-нибудь, чтобы попросить о помощи, но прежде чем мы успели нормально поговорить с кем-либо, Брайан встал прямо за нами и заявил, что нам нужно уйти, потому что мы не гости. Я спокойно, вежливо и ясно объяснила, что да, я понимаю, что мы не гости, и что я всего лишь хотела задать вопрос о зарядке телефона, чтобы организовать себе транспорт домой. Вместо того чтобы ответить с элементарной порядочностью или профессионализмом, он тут же стал грубым, пренебрежительным и агрессивным. Он заявил, что я не могу зарядить телефон здесь, и неоднократно требовал, чтобы мы немедленно ушли. Тогда я сказала ему: «Сэр, вам не нужно быть агрессивным со мной. Я задала вопрос и ухожу». Потому что, в отличие от некоторых людей в этом здании, я понимаю, как работает цивилизованное общение. Ни в какой момент я не отказывалась уйти. Ни в какой момент я не вела себя неподобающе. Никто не стал вызывать полицию, потому что, честно говоря, сообщать было абсолютно нечего, кроме охранника, который, по-видимому, проходил прослушивание на роль «чрезмерно усердного вышибалы в торговом центре №3».
Когда мы с дочерью выходили из отеля, Брайан продолжал следовать за нами по пятам, что, честно говоря, казалось пугающим и чрезмерным. Можно было подумать, что мы украли королевские драгоценности, а не спрашивали, куда подключить зарядное устройство на шестьдесят секунд.
Уходя, я саркастически заметила, что, возможно, моему парню стоит вернуться в следующую пятницу и снять пентхаус, чтобы посмотреть, продолжит ли Брайан свое впечатляющее хобби – агрессивное слежение за женщинами и детьми в вестибюлях отелей. Видимо, не удержався от последнего слова, Брайан пробормотал себе под нос: «Вам здесь запрещено находиться».
Запрещено.
Замечательно.
Запрещено посещать отель «Хилтон» за просьбу зарядить телефон.
Не вывели полицейские.
Не нарушали закон.
Никаких нарушений.
Никаких жалоб.
Никакого преступного поведения.
Никакого порчи имущества.
Ничего подобного.
Просто запретили, потому что Брайан решил, что возомнил себя шерифом округа гостеприимства.
Когда я повернулась и спросила его имя, сообщив, что подам жалобу на его поведение, он тут же попытался отступить и заявил, что просто сказал: «Хорошего дня». К несчастью для него, моя дочь услышала все, что он сказал, и тут же поправила его.
Одно это говорит о многом.
После этой унизительной встречи я связалась с отелем и поговорила с Джолин и Линдси. Вместо того чтобы отреагировать на мою просьбу о понимании или профессионализме, мне дали понять, что я доставляю им неудобства, просто сообщив о неприемлемом поведении их сотрудников службы безопасности. По-видимому, подразумевалось, что, поскольку Брайан «никогда раньше не создавал проблем», мы с дочерью должны просто считать наш собственный опыт вымыслом.
Так не работает обслуживание клиентов.
Так не работает профессионализм.
И уж точно так не должен вести себя отель под маркой Hilton.
Возможно, Hilton не понимает, что я сам — отставной капитан, связанный с компанией IPC International и другими агентствами по контрактам Министерства обороны. Я обучал как мужчин, так и женщин методам обеспечения безопасности и профессиональному поведению. Ни разу — ни единого раза — я не давал никому указаний запугивать гражданских лиц, агрессивно следить за женщинами и детьми или превращать безобидное взаимодействие в позорное публичное зрелище из-за того, что кто-то осмелился задать простой вопрос.
Охрана должна обеспечивать безопасность.
А не устраивать театрализованное представление в холле отеля, как низкооплачиваемый статист в малобюджетном боевике.
Поведение Брайана было непрофессиональным, унизительным, запугивающим и совершенно ненужным. Он не олицетворяет гостеприимство. Он представляет собой опасность. Он наносит ущерб вашему бизнесу, вашей репутации и общественному доверию к вашему заведению.
Ирония почти поэтична: Hilton рекламирует себя как место комфорта, роскоши и гостеприимства. И все же со мной и моей дочерью обращались как с паразитами за то, что у нас разрядился телефон.
Как ужасно великолепно.
Я ожидаю, что эта жалоба будет воспринята серьезно и должным образом задокументирована. Ни одна мать или ребенок не должны чувствовать себя объектом преследования, унижения или публичного оскорбления просто за то, что они зашли в отель и попросили о помощи.
С уважением,
Мария Нобл.