Я забронировал номер представительского класса (одна двуспальная кровать с диваном-кроватью) на период с 22 по 25 мая, заселившись поздно, около 00:40 22 мая. Когда я спросил, есть ли свободные номера с двуспальными кроватями, на ресепшене мне твердо ответили, что все они заняты.
Затем последовала утомительная игра в «музыкальные стулья» с грязными номерами:
Номер 320: Грязный.
Номер 101: Тоже грязный. Внезапно чудесным образом освободился номер с двуспальной кроватью.
Номер 209: Снова грязный.
После того, как нам подряд предоставили три неубранных номера, мы были совершенно измотаны. К 1:30 ночи мы просто не могли заставить себя переехать в четвертый номер. Из-за неприемлемой чистоты мы решили выехать раньше и потребовали возврата денег за оставшиеся две ночи.
На ресепшене отказали в полном возврате средств, сославшись на «договор» с Marriott и заявив, что цены не подлежат возврату. Однако они согласились вернуть деньги за одну ночь, и мы приняли это. Нам сказали, что для обработки возврата им необходимо одобрение менеджера, и они не могут официально выселить нас прямо сейчас, но пообещали, что все будет улажено в течение часа.
Прошли целые сутки, а подтверждения выезда и квитанции так и не было. Когда я проверил приложение Marriott, оно показало, что мы все еще являемся активными гостями. Я позвонил в отель, чтобы решить эту проблему, и столкнулся с целым потоком отговорок. Персонал потратил почти час, утверждая, что не знает, как оформить выезд или обнулить баланс. За это время я даже пытался дозвониться до стойки регистрации через представителя корпорации Marriott, но сотрудники отеля полностью игнорировали входящие звонки. В итоге корпорации пришлось открыть дело о повышении ответственности.
Вдобавок ко всему, во время всего этого я обнаружил, что этот отель является франшизой, принадлежащей и управляемой третьей стороной, а не корпорацией Marriott, что ясно объясняет огромный разрыв в стандартном сервисе и ответственности Marriott. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем последовала утомительная игра в «музыкальные стулья» с грязными номерами:
Номер 320: Грязный.
Номер 101: Тоже грязный. Внезапно чудесным образом освободился номер с двуспальной кроватью.
Номер 209: Снова грязный.
После того, как нам подряд предоставили три неубранных номера, мы были совершенно измотаны. К 1:30 ночи мы просто не могли заставить себя переехать в четвертый номер. Из-за неприемлемой чистоты мы решили выехать раньше и потребовали возврата денег за оставшиеся две ночи.
На ресепшене отказали в полном возврате средств, сославшись на «договор» с Marriott и заявив, что цены не подлежат возврату. Однако они согласились вернуть деньги за одну ночь, и мы приняли это. Нам сказали, что для обработки возврата им необходимо одобрение менеджера, и они не могут официально выселить нас прямо сейчас, но пообещали, что все будет улажено в течение часа.
Прошли целые сутки, а подтверждения выезда и квитанции так и не было. Когда я проверил приложение Marriott, оно показало, что мы все еще являемся активными гостями. Я позвонил в отель, чтобы решить эту проблему, и столкнулся с целым потоком отговорок. Персонал потратил почти час, утверждая, что не знает, как оформить выезд или обнулить баланс. За это время я даже пытался дозвониться до стойки регистрации через представителя корпорации Marriott, но сотрудники отеля полностью игнорировали входящие звонки. В итоге корпорации пришлось открыть дело о повышении ответственности.
Вдобавок ко всему, во время всего этого я обнаружил, что этот отель является франшизой, принадлежащей и управляемой третьей стороной, а не корпорацией Marriott, что ясно объясняет огромный разрыв в стандартном сервисе и ответственности Marriott. Избегайте этого отеля.