Я являюсь постоянным гостем этого гостиничного бренда более 20 лет и имею статус высокого уровня, но это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был, и я настоятельно призываю других избегать пребывания здесь.
Я запросил и получил подтверждение раннего заезда, но когда я приехал, мне сказали, что номера не готовы. Никакого четкого общения, никаких усилий по определению приоритетности запроса и, конечно же, никаких извинений за неудобства.
Когда мне наконец дали комнату, окна были широко открыты, что сразу же вызвало беспокойство. В комнате стоял сильный неприятный запах, наводивший на мысль, что недавно что-то сгорело. При использовании микроволновой печи издавался ужасный запах, ковер был порван и грязен, а телевизор не работал должным образом.
Всю ночь я не мог спать из-за невыносимой вони. Это было одно из самых неудобных путешествий, которые у меня когда-либо были.
Несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, никого не отправили проверить номер, решить проблемы или предложить смену номера. Простые просьбы вроде чая и сливок были проигнорированы. Попытки связаться с руководством встречались с задержками, и когда они наконец ответили, они предложили символический жест в виде баллов лояльности, который даже отдаленно не отражал полученный опыт. Что еще хуже, обещанные баллы не соответствуют тому, что указано в моем аккаунте.
Этот отель потерпел неудачу на всех уровнях: чистота, обслуживание, профессионализм и ответственность. Если так относятся к давним элитным гостям, то я никому не могу рекомендовать этот отель. Избегайте оставаться здесь любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я запросил и получил подтверждение раннего заезда, но когда я приехал, мне сказали, что номера не готовы. Никакого четкого общения, никаких усилий по определению приоритетности запроса и, конечно же, никаких извинений за неудобства.
Когда мне наконец дали комнату, окна были широко открыты, что сразу же вызвало беспокойство. В комнате стоял сильный неприятный запах, наводивший на мысль, что недавно что-то сгорело. При использовании микроволновой печи издавался ужасный запах, ковер был порван и грязен, а телевизор не работал должным образом.
Всю ночь я не мог спать из-за невыносимой вони. Это было одно из самых неудобных путешествий, которые у меня когда-либо были.
Несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, никого не отправили проверить номер, решить проблемы или предложить смену номера. Простые просьбы вроде чая и сливок были проигнорированы. Попытки связаться с руководством встречались с задержками, и когда они наконец ответили, они предложили символический жест в виде баллов лояльности, который даже отдаленно не отражал полученный опыт. Что еще хуже, обещанные баллы не соответствуют тому, что указано в моем аккаунте.
Этот отель потерпел неудачу на всех уровнях: чистота, обслуживание, профессионализм и ответственность. Если так относятся к давним элитным гостям, то я никому не могу рекомендовать этот отель. Избегайте оставаться здесь любой ценой.