Приехал издалека, и, поскольку я являюсь участником программы лояльности Hilton Honors, остановился в этом отеле, находясь в районе Арундел-Миллс.
Дневной администратор/менеджер был замечательным, приветливым и любезным. Однако ночной администратор не ответил на звонок и был груб, расстроен и крайне неприветлив! Её не было на стойке регистрации, когда мы выезжали в 03:24 утра в субботу. Когда её заметили в главном вестибюле, в лаунж-зоне, она не захотела нас выписать и предоставить чек, заявив, что её ночной отчёт ещё не готов? (извините)?
Я сообщил ей, что являюсь участником программы лояльности Hilton Honors, и попросил печенье и напиток на дорожку. На что она снисходительно ответила, что вы всего лишь обычный участник программы лояльности Hilton, а не золотой или платиновый статус, поэтому вы не получите печенье или что-либо ещё. Затем она посоветовала просто положить ключ в сейф и уйти. Чека не дали.
Больше всего обидно, что она афроамериканка (мы сами афроамериканские гости) ; но белая дневная администраторша, которая нас встретила, отнеслась к нам гораздо лучше, угостила нас угощениями и сказала, что если что-то понадобится, мы можем ей позвонить. Как афроамериканка, работающая ночным менеджером, могла не предоставлять такой же уровень обслуживания, ума не приложу.
Уверена, наши пути ещё пересекутся, ведь мой родственник – высокопоставленный менеджер по работе с клиентами в Hilton по всему миру.
Будьте осторожны в обращении с клиентами и гостями. Никогда не знаешь, что будет.
Спасибо остальным сотрудникам и дневной администраторше за исключительное обслуживание.
Обновление: поговорила с генеральным менеджером Мишель, и она всё сделала правильно и без проблем! Она также объяснила некоторые моменты, в которых ночной аудитор Ша была права, но которые не должны были быть представлены таким неподобающим образом. Мы обязательно остановимся здесь в будущем благодаря её и Меган превосходному отношению и обслуживанию.
08-01-2025
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дневной администратор/менеджер был замечательным, приветливым и любезным. Однако ночной администратор не ответил на звонок и был груб, расстроен и крайне неприветлив! Её не было на стойке регистрации, когда мы выезжали в 03:24 утра в субботу. Когда её заметили в главном вестибюле, в лаунж-зоне, она не захотела нас выписать и предоставить чек, заявив, что её ночной отчёт ещё не готов? (извините)?
Я сообщил ей, что являюсь участником программы лояльности Hilton Honors, и попросил печенье и напиток на дорожку. На что она снисходительно ответила, что вы всего лишь обычный участник программы лояльности Hilton, а не золотой или платиновый статус, поэтому вы не получите печенье или что-либо ещё. Затем она посоветовала просто положить ключ в сейф и уйти. Чека не дали.
Больше всего обидно, что она афроамериканка (мы сами афроамериканские гости) ; но белая дневная администраторша, которая нас встретила, отнеслась к нам гораздо лучше, угостила нас угощениями и сказала, что если что-то понадобится, мы можем ей позвонить. Как афроамериканка, работающая ночным менеджером, могла не предоставлять такой же уровень обслуживания, ума не приложу.
Уверена, наши пути ещё пересекутся, ведь мой родственник – высокопоставленный менеджер по работе с клиентами в Hilton по всему миру.
Будьте осторожны в обращении с клиентами и гостями. Никогда не знаешь, что будет.
Спасибо остальным сотрудникам и дневной администраторше за исключительное обслуживание.
Обновление: поговорила с генеральным менеджером Мишель, и она всё сделала правильно и без проблем! Она также объяснила некоторые моменты, в которых ночной аудитор Ша была права, но которые не должны были быть представлены таким неподобающим образом. Мы обязательно остановимся здесь в будущем благодаря её и Меган превосходному отношению и обслуживанию.
08-01-2025