Мне понравился номер и условия проживания. Номер был чистым и просторным. Я останавливалась на три ночи, с 13 по 16 ноября. Проблема возникла ПОСЛЕ выезда.
Я выехала на стойке регистрации у дежурного сотрудника. Мне пришло электронное письмо о возможности выезда в электронном виде, но когда я увидела, что для этого нужно скачать приложение, я решила просто взять ключи на стойке регистрации и выехать таким образом. Сотрудница спросила, выезжала ли я через приложение, и я ответила: «Нет, мэм». Она сказала: «Нет проблем, дорогая, все в порядке». Затем моя мама тоже выехала из своего номера. Единственное отличие между мной и моей мамой в том, что моя мама запросила копию своего счета. Теперь я жалею, что не сделала то же самое!
Когда я вернулась домой после 11-часовой поездки прошлой ночью, я обнаружила, что с моей кредитной карты списали деньги за дополнительную ночь, и теперь дата моего выезда указана как 17 ноября. Я немедленно обратилась в службу поддержки клиентов, и мне ответили стандартным сообщением: «Мы связались с генеральным менеджером, и они изучают этот вопрос». Сегодня утром я позвонила в отель напрямую и столкнулась с резкой сотрудницей, которая постоянно перебивала меня и не давала мне объяснить ситуацию. Она тут же заняла оборонительную позицию и сказала, что ничего не может с этим поделать. Мне нужно поговорить с генеральным менеджером. Я попыталась объяснить ей, что уже начала этот процесс, но звоню, чтобы узнать, можно ли решить проблему быстро и напрямую. Она продолжала меня перебивать, поэтому я вежливо поблагодарила ее и сказала, что продолжу общение онлайн, чтобы решить проблему. Я попыталась оставить отзыв непосредственно на сайте, но не смогла, потому что «моя бронь не найдена». Я просто хочу предупредить других: ВСЕГДА ЗАПРАШИВАЙТЕ ВАШУ БРОНИРОВАННУЮ СТОИМОСТЬ ПРИ ВЫЕЗДЕ! Я не хочу отменять платежи через свою кредитную карту, но я это сделаю, ОСОБЕННО если с меня возьмут плату за еще одну ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выехала на стойке регистрации у дежурного сотрудника. Мне пришло электронное письмо о возможности выезда в электронном виде, но когда я увидела, что для этого нужно скачать приложение, я решила просто взять ключи на стойке регистрации и выехать таким образом. Сотрудница спросила, выезжала ли я через приложение, и я ответила: «Нет, мэм». Она сказала: «Нет проблем, дорогая, все в порядке». Затем моя мама тоже выехала из своего номера. Единственное отличие между мной и моей мамой в том, что моя мама запросила копию своего счета. Теперь я жалею, что не сделала то же самое!
Когда я вернулась домой после 11-часовой поездки прошлой ночью, я обнаружила, что с моей кредитной карты списали деньги за дополнительную ночь, и теперь дата моего выезда указана как 17 ноября. Я немедленно обратилась в службу поддержки клиентов, и мне ответили стандартным сообщением: «Мы связались с генеральным менеджером, и они изучают этот вопрос». Сегодня утром я позвонила в отель напрямую и столкнулась с резкой сотрудницей, которая постоянно перебивала меня и не давала мне объяснить ситуацию. Она тут же заняла оборонительную позицию и сказала, что ничего не может с этим поделать. Мне нужно поговорить с генеральным менеджером. Я попыталась объяснить ей, что уже начала этот процесс, но звоню, чтобы узнать, можно ли решить проблему быстро и напрямую. Она продолжала меня перебивать, поэтому я вежливо поблагодарила ее и сказала, что продолжу общение онлайн, чтобы решить проблему. Я попыталась оставить отзыв непосредственно на сайте, но не смогла, потому что «моя бронь не найдена». Я просто хочу предупредить других: ВСЕГДА ЗАПРАШИВАЙТЕ ВАШУ БРОНИРОВАННУЮ СТОИМОСТЬ ПРИ ВЫЕЗДЕ! Я не хочу отменять платежи через свою кредитную карту, но я это сделаю, ОСОБЕННО если с меня возьмут плату за еще одну ночь.