Это, без сомнения, был один из худших случаев пребывания в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.
Проблемы начались сразу же. Холодильник в нашем номере сломался, и, несмотря на то, что мы сообщили об этом, никто не пришел его починить за время нашего пребывания. В конце концов, я починил его сам. Окна были настолько грязными, что было трудно что-либо разглядеть снаружи. Бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель для наших детей, был либо переполнен, либо грязный, либо закрыт большую часть нашего пребывания. После детского праздника вода оставалась грязной, игрушки были разбросаны по всей территории, и, похоже, никто не предпринял никаких усилий, чтобы привести бассейн в приемлемое состояние.
Завтрак был крайне разочаровывающим, удобства в номере были недостаточными, а элементарные просьбы гостей воспринимались как неудобство, а не как нормальная часть гостеприимства.
Однако худшей частью всего этого опыта было не состояние отеля, а поведение персонала.
Когда я вежливо спросил о бассейне и о том, почему он все еще закрыт после указанного времени открытия, я столкнулся с враждебностью, неуважением и угрозами. Администратор сказала нам, что если нам не нравится отель, мы можем уехать. Она также заявила, что если мы продолжим жаловаться, она выгонит нас из отеля. Угроза выселения из отеля во время путешествия с детьми только потому, что я высказала обоснованные претензии, совершенно недопустима.
Ситуация обострилась до такой степени, что позже менеджер сообщил нам, что мы должны немедленно покинуть отель, потому что я якобы грубо обошла администратора. Когда я попросила просмотреть записи с камер видеонаблюдения, мою собственную запись разговора и поговорить со свидетелями, присутствовавшими в вестибюле, дело внезапно замяли.
То, что я пережила, — это сочетание нечестности, некомпетентности, плохого управления и крайне непрофессионального поведения по отношению к платящим гостям. Ни один гость не должен подвергаться оскорблениям, угрозам или презрительному отношению за то, что задает разумные вопросы о заявленных удобствах.
Самое неприятное то, что это мог бы быть вполне приличный отель. При надлежащем техническом обслуживании, компетентном управлении и персонале, понимающем основы обслуживания клиентов, он мог бы обеспечить приятное пребывание. Вместо этого поведение сотрудников полностью затмило все положительные стороны этого места.
Я часто путешествую и останавливался в отелях по всему миру. Никогда прежде я не сталкивался с персоналом, который так быстро начинал угрожать гостям, вместо того чтобы решать проблемы.
Я никому не могу порекомендовать этот отель. Если вы цените профессионализм, честность и уважительное отношение, поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу же. Холодильник в нашем номере сломался, и, несмотря на то, что мы сообщили об этом, никто не пришел его починить за время нашего пребывания. В конце концов, я починил его сам. Окна были настолько грязными, что было трудно что-либо разглядеть снаружи. Бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель для наших детей, был либо переполнен, либо грязный, либо закрыт большую часть нашего пребывания. После детского праздника вода оставалась грязной, игрушки были разбросаны по всей территории, и, похоже, никто не предпринял никаких усилий, чтобы привести бассейн в приемлемое состояние.
Завтрак был крайне разочаровывающим, удобства в номере были недостаточными, а элементарные просьбы гостей воспринимались как неудобство, а не как нормальная часть гостеприимства.
Однако худшей частью всего этого опыта было не состояние отеля, а поведение персонала.
Когда я вежливо спросил о бассейне и о том, почему он все еще закрыт после указанного времени открытия, я столкнулся с враждебностью, неуважением и угрозами. Администратор сказала нам, что если нам не нравится отель, мы можем уехать. Она также заявила, что если мы продолжим жаловаться, она выгонит нас из отеля. Угроза выселения из отеля во время путешествия с детьми только потому, что я высказала обоснованные претензии, совершенно недопустима.
Ситуация обострилась до такой степени, что позже менеджер сообщил нам, что мы должны немедленно покинуть отель, потому что я якобы грубо обошла администратора. Когда я попросила просмотреть записи с камер видеонаблюдения, мою собственную запись разговора и поговорить со свидетелями, присутствовавшими в вестибюле, дело внезапно замяли.
То, что я пережила, — это сочетание нечестности, некомпетентности, плохого управления и крайне непрофессионального поведения по отношению к платящим гостям. Ни один гость не должен подвергаться оскорблениям, угрозам или презрительному отношению за то, что задает разумные вопросы о заявленных удобствах.
Самое неприятное то, что это мог бы быть вполне приличный отель. При надлежащем техническом обслуживании, компетентном управлении и персонале, понимающем основы обслуживания клиентов, он мог бы обеспечить приятное пребывание. Вместо этого поведение сотрудников полностью затмило все положительные стороны этого места.
Я часто путешествую и останавливался в отелях по всему миру. Никогда прежде я не сталкивался с персоналом, который так быстро начинал угрожать гостям, вместо того чтобы решать проблемы.
Я никому не могу порекомендовать этот отель. Если вы цените профессионализм, честность и уважительное отношение, поищите другое место.