Я пыталась отправить это сообщение через раздел «Контакты» на сайте Marriott, но это не сработало. Поэтому я поделюсь своими опасениями здесь:
1. Бассейн.
Я забронировала этот отель именно из-за бассейна. Обычно я заранее уточняю в отелях, открыт ли бассейн, но на этот раз я этого не сделала, потому что доверяла имени Marriott и была слишком оптимистична.
При регистрации мне сказали, что бассейн закрыт. Я была действительно шокирована. Сотрудница сказала, что они могут предложить возврат денег, если я захочу. Однако я очень устала от ожидания времени регистрации, так как приехала в Ганновер в 6:00 утра, поэтому я сказала ей, что все равно останусь на ночь и, возможно, отменю бронь на следующую ночь. Она ответила: «Хорошо, просто дайте мне знать».
После нескольких часов сна я вернулась на ресепшн и сказала сотруднику, что хочу отменить бронь на следующую ночь.
Но на этот раз сотрудница сказала: «Информация о закрытии бассейна указана на нашем сайте. И поскольку вы бронировали через стороннего посредника, мы не можем отменить бронь или вернуть деньги». Я сказала ей, что сотрудник на стойке регистрации разрешил мне. Она резко ответила: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? Я же менеджер! » Она настаивала, что это написано на сайте. Но на Booking. Com этого не было, единственное место, где это появилось, — это оригинальный сайт Marriott, а именно на экране подтверждения бронирования непосредственно перед оплатой, где был напечатан скриншот.
Это указывает на то, что сайт давно не обновлялся, подразумевая, что статус «не работает» действовал только до 10 мая.
Я была там из-за очень напряженной, сосредоточенной работы и не хотела тратить время зря, поэтому в итоге осталась. Однако мне пришлось потратить дополнительные 100 долларов на поездку в LA Fitness, чтобы просто поплавать.
2. Трансфер.
У меня была работа в казино, и мой час пик был в пятницу в 9:00 утра. Из-за этого я забронировала трансфер от отеля накануне на 8:30 утра.
Когда я спустилась вниз в пятницу утром, мы обнаружили, что шаттл был забронирован на 8:00 утра, а водителя уже не было.
Мне пришлось дополнительно заплатить 15 долларов за вызов Uber. Более того, когда я заявила, что забронировала шаттл на 8:30 утра накануне, менеджер и персонал спросили меня: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? »
3. Общие удобства.
Когда я попросила зубную щетку на ресепшене, сотрудник-мужчина отвел меня в соседнее здание, отель Westin, и дал мне ее. Он прямо сказал мне, что их удобства общие. Исходя из этого, позже я спросила другого сотрудника, есть ли в отеле Westin бассейн, которым я могла бы воспользоваться. Она сказала: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? » и отрицала, что удобства общие.
4. Шум в номере и реакция администрации.
Мне пришлось сменить номер во время моего пребывания. В первом номере была запертая соединительная дверь посередине стены, и КАЖДЫЙ шум из соседнего номера был полностью слышен. Сначала я подумала, что молодая пара разговаривает в коридоре, но звук на самом деле доносился прямо сквозь стену. Я слышала всё, вплоть до падающей на пол крышки от бутылки и даже голос человека, с которым они разговаривали по телефону.
Я пожаловалась на ресепшене около 23:00. Я знала, что пара не шумела намеренно, поэтому хотела избежать проблем. Сотрудница сказала мне: «Я попрошу их вести себя потише, а если это не поможет, я поменяю вам номер».
Я не спала до полуночи, ожидая новостей, но ничего не изменилось. Я была слишком уставшей, чтобы спускаться вниз, поэтому просто обратилась на ресепшен на следующее утро. Утренний менеджер спросила меня: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? »
К её чести, она сразу же поменяла мне номер на угловой, но этот инцидент заставил меня серьёзно усомниться в их работе.
Все сотрудники были дружелюбны, но не профессиональны. Я терпеть не могу, когда меня втягивают в их внутренний круг перекладывания вины.
Речь не должна идти о том, «КТО ЭТО СКАЗАЛ», а о руководстве.
Моя просьба в качестве решения:
Я ожидаю, что Marriott возьмет на себя ответственность за плохое управление этим отелем. Я прошу частичного возврата полной суммы платы за проживание, чтобы покрыть стоимость недоступного бассейна и бессонной ночи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бассейн.
Я забронировала этот отель именно из-за бассейна. Обычно я заранее уточняю в отелях, открыт ли бассейн, но на этот раз я этого не сделала, потому что доверяла имени Marriott и была слишком оптимистична.
При регистрации мне сказали, что бассейн закрыт. Я была действительно шокирована. Сотрудница сказала, что они могут предложить возврат денег, если я захочу. Однако я очень устала от ожидания времени регистрации, так как приехала в Ганновер в 6:00 утра, поэтому я сказала ей, что все равно останусь на ночь и, возможно, отменю бронь на следующую ночь. Она ответила: «Хорошо, просто дайте мне знать».
После нескольких часов сна я вернулась на ресепшн и сказала сотруднику, что хочу отменить бронь на следующую ночь.
Но на этот раз сотрудница сказала: «Информация о закрытии бассейна указана на нашем сайте. И поскольку вы бронировали через стороннего посредника, мы не можем отменить бронь или вернуть деньги». Я сказала ей, что сотрудник на стойке регистрации разрешил мне. Она резко ответила: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? Я же менеджер! » Она настаивала, что это написано на сайте. Но на Booking. Com этого не было, единственное место, где это появилось, — это оригинальный сайт Marriott, а именно на экране подтверждения бронирования непосредственно перед оплатой, где был напечатан скриншот.
Это указывает на то, что сайт давно не обновлялся, подразумевая, что статус «не работает» действовал только до 10 мая.
Я была там из-за очень напряженной, сосредоточенной работы и не хотела тратить время зря, поэтому в итоге осталась. Однако мне пришлось потратить дополнительные 100 долларов на поездку в LA Fitness, чтобы просто поплавать.
2. Трансфер.
У меня была работа в казино, и мой час пик был в пятницу в 9:00 утра. Из-за этого я забронировала трансфер от отеля накануне на 8:30 утра.
Когда я спустилась вниз в пятницу утром, мы обнаружили, что шаттл был забронирован на 8:00 утра, а водителя уже не было.
Мне пришлось дополнительно заплатить 15 долларов за вызов Uber. Более того, когда я заявила, что забронировала шаттл на 8:30 утра накануне, менеджер и персонал спросили меня: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? »
3. Общие удобства.
Когда я попросила зубную щетку на ресепшене, сотрудник-мужчина отвел меня в соседнее здание, отель Westin, и дал мне ее. Он прямо сказал мне, что их удобства общие. Исходя из этого, позже я спросила другого сотрудника, есть ли в отеле Westin бассейн, которым я могла бы воспользоваться. Она сказала: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? » и отрицала, что удобства общие.
4. Шум в номере и реакция администрации.
Мне пришлось сменить номер во время моего пребывания. В первом номере была запертая соединительная дверь посередине стены, и КАЖДЫЙ шум из соседнего номера был полностью слышен. Сначала я подумала, что молодая пара разговаривает в коридоре, но звук на самом деле доносился прямо сквозь стену. Я слышала всё, вплоть до падающей на пол крышки от бутылки и даже голос человека, с которым они разговаривали по телефону.
Я пожаловалась на ресепшене около 23:00. Я знала, что пара не шумела намеренно, поэтому хотела избежать проблем. Сотрудница сказала мне: «Я попрошу их вести себя потише, а если это не поможет, я поменяю вам номер».
Я не спала до полуночи, ожидая новостей, но ничего не изменилось. Я была слишком уставшей, чтобы спускаться вниз, поэтому просто обратилась на ресепшен на следующее утро. Утренний менеджер спросила меня: «КТО ЭТО СКАЗАЛ? »
К её чести, она сразу же поменяла мне номер на угловой, но этот инцидент заставил меня серьёзно усомниться в их работе.
Все сотрудники были дружелюбны, но не профессиональны. Я терпеть не могу, когда меня втягивают в их внутренний круг перекладывания вины.
Речь не должна идти о том, «КТО ЭТО СКАЗАЛ», а о руководстве.
Моя просьба в качестве решения:
Я ожидаю, что Marriott возьмет на себя ответственность за плохое управление этим отелем. Я прошу частичного возврата полной суммы платы за проживание, чтобы покрыть стоимость недоступного бассейна и бессонной ночи.