Я бы никогда не рекомендовал этот отель просто из-за отсутствия сочувствия и понимания.
Мы забронировали номер на ближайшие выходные. Стоимость номера была невозвратной. Ладно. Нам ни разу не пришлось полностью отменять поездку.
К сожалению, в прошлое воскресенье вечером мой сын попал в больницу и перенёс экстренную операцию. Я звоню в Priceline в понедельник утром, чтобы объяснить ситуацию и узнать, могут ли они помочь. Они говорят, что бронь невозвратная, но мы полностью понимаем, насколько это срочная медицинская помощь. Мы позаботимся о вашем здоровье. Мне перезвонили и сказали, что отель не отвечает на их запрос. Я сам звоню в отель. Девушка на телефоне говорит, что не может найти мою бронь, поэтому её нужно отменить.
Во вторник я снова проверяю Priceline. Они по-прежнему говорят, что отель не ответил. Поэтому я снова звоню в отель. Девушка говорит, что видит мою бронь и подтверждает её отмену. Я перезваниваю в Priceline, и они говорят, что это займёт время, поэтому уточните ещё раз завтра.
Я проверяю среду, и Priceline пишет, что мы обратились к нему, но помощник менеджера отеля отказывается принять запрос. В этот момент я думаю, что Priceline просто издевается надо мной, ведь сотрудники отеля дважды говорили мне, что бронирование отменено. Поэтому я снова звоню в отель, и помощник менеджера отвечает. Она сразу же начинает грубить. Не знаю почему, ведь я всегда был вежлив.
Она просто заявляет, что мне нужно обсудить это с Priceline, и вешает трубку. Я прошу её подождать и выслушать. Я объясняю нашу ситуацию, и она отвечает: «Вы забронировали номер с невозвратной оплатой. Такова наша политика».
Того факта, что она не проявила ни сочувствия, ни понимания, достаточно, чтобы я никогда больше не бронировал этот отель. Я понимаю. Мы действительно забронировали номер с невозвратной оплатой. Но встретить клиента, который попал в ужасную ситуацию, без сочувствия и сострадания, просто ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на ближайшие выходные. Стоимость номера была невозвратной. Ладно. Нам ни разу не пришлось полностью отменять поездку.
К сожалению, в прошлое воскресенье вечером мой сын попал в больницу и перенёс экстренную операцию. Я звоню в Priceline в понедельник утром, чтобы объяснить ситуацию и узнать, могут ли они помочь. Они говорят, что бронь невозвратная, но мы полностью понимаем, насколько это срочная медицинская помощь. Мы позаботимся о вашем здоровье. Мне перезвонили и сказали, что отель не отвечает на их запрос. Я сам звоню в отель. Девушка на телефоне говорит, что не может найти мою бронь, поэтому её нужно отменить.
Во вторник я снова проверяю Priceline. Они по-прежнему говорят, что отель не ответил. Поэтому я снова звоню в отель. Девушка говорит, что видит мою бронь и подтверждает её отмену. Я перезваниваю в Priceline, и они говорят, что это займёт время, поэтому уточните ещё раз завтра.
Я проверяю среду, и Priceline пишет, что мы обратились к нему, но помощник менеджера отеля отказывается принять запрос. В этот момент я думаю, что Priceline просто издевается надо мной, ведь сотрудники отеля дважды говорили мне, что бронирование отменено. Поэтому я снова звоню в отель, и помощник менеджера отвечает. Она сразу же начинает грубить. Не знаю почему, ведь я всегда был вежлив.
Она просто заявляет, что мне нужно обсудить это с Priceline, и вешает трубку. Я прошу её подождать и выслушать. Я объясняю нашу ситуацию, и она отвечает: «Вы забронировали номер с невозвратной оплатой. Такова наша политика».
Того факта, что она не проявила ни сочувствия, ни понимания, достаточно, чтобы я никогда больше не бронировал этот отель. Я понимаю. Мы действительно забронировали номер с невозвратной оплатой. Но встретить клиента, который попал в ужасную ситуацию, без сочувствия и сострадания, просто ужасно.