Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Erie 3*

Home2 Suites By Hilton, Эри, Пенсильвания,
Март 2025
Останавливался в Home2 в 2024 году. Холодильник не работал. Заметил это после того, как испортились 4 бутылки молока. Термостат в номере вообще не работал. Сообщил об этом на ресепшене. Мне сказали, что нужно напомнить об этом перед отъездом.
Когда я вернулся в Эри в 2025 году, я забронировал номер в другом отеле. После того, как я запросил конкретный номер при бронировании, в отеле не оказалось свободных номеров на момент регистрации. Сказали, что номера были неожиданно забронированы накануне вечером. Поэтому я решил поискать другое место и, не по своей воле, остановился в Home2.
Мне дали номер на 3-м этаже.
Раковина в ванной была очень грязной, внутренняя часть крышки холодильника была грязной. Похоже на шоколадное мороженое. Микроволновая печь была грязной внутри. Микроволновая печь была самого маленького размера, не закрепленная на столешнице.
После нескольких часов пребывания в номере появился запах мочи. Сначала подумал, что это от ковра. Через несколько дней заметил огромное желтое пятно на боковой стороне матраса. Покрывала или юбки для кровати не было.
Затем я проверил другую кровать. Матрас был сильно испачкан со стороны, обращенной к окну.
Каждый раз, когда гость в номере сверху смывал воду, он слышал звук смыва.
Я несколько раз звонил на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером. Каждый раз мне говорили, что менеджер на совещании или в другом отеле.
У меня была сломана рука, поэтому моя семья отвезла меня и помогла мне со всеми сумками (их было много, так как я переезжал).
Я просто опрыскал комнату и закрыл края кроватей занавесками для душа и картоном (купленным в Target), чтобы скрыть пятна.
Проживание в этом отеле было временным. Пришлось ждать, пока семья поможет мне с переездом. Однако, прежде чем я смог переехать, в отеле сообщили о протечке из ванной комнаты в номер этажом ниже. Меня попросили немедленно освободить номер. Я попросил номер на 4-м этаже. Мне дали номер со смежной дверью. Я попросил другой номер без смежной двери. Сотрудница на ресепшене, Кристина, сказала, что у них нет такого номера, так как все номера заняты. Отель даже не потрудился спросить, не хочу ли я поменять номер в последующие дни. Я слышал гостя в соседнем номере. Его разговор по телефону, телепередачи, которые он смотрел, когда пользовался микроволновкой. Все было очень хорошо слышно. Вторая двуспальная кровать в этом номере была раскладной. Отель возложил на меня ответственность за протечку. С меня взяли 1000 долларов за ущерб, причиненный номеру. Кроме того, с меня взяли 250 долларов за уборку из-за занавески для душа и картона, которыми я накрыла матрасы в комнате на 3-м этаже.
Мне не сообщили об этих расходах, я просто увидела их на своей кредитной карте, а затем проверила счета.
Я сообщила Кристине о пятнах на матрасе и мочи.
Все мои жалобы были проигнорированы. Просто проигнорировали.
Когда я переехала в номер на 4-м этаже, я осмотрела пол в ванной и обнаружила трещины сбоку и за унитазом, а также сбоку от столешницы.
Через несколько дней после того, как меня попросили сменить номер, менеджер по продажам отеля, Никки, позвонила и сообщила, что руководство отеля попросило меня покинуть отель в течение часа, и что я не могу останавливаться ни в одном из отелей Chase Group (местная компания из Эри), принадлежащих им, поскольку они считают меня ответственной за протечку.
Для того, чтобы вода протекала из ванной комнаты, должна была быть протечка в раковине, унитазе или душевой кабине.
Я попросила поговорить с менеджером, Дженнифер. Кристина сказала мне, что Дженнифер в отпуске и вернется через 2 недели. Когда я написала Дженнифер по электронной почте, получила автоматический ответ об отсутствии на рабочем месте, в котором говорилось, что она вернется 15-го числа, а это было через 2 дня, а не через 2 недели с момента моего обращения к Кристине.
При выезде я показала менеджеру по уборке трещину в полу ванной комнаты и спросила, видела ли она испачканные матрасы в номере на 3-м этаже, о чем я уже говорила Кристине. Она сказала, что видела. Она недавно устроилась в отель. Она сказала, что сообщит об этом менеджеру отеля.
После этого я выехала из отеля, что было для меня очень сложно из-за травмированной руки. Я попросила Никки по электронной почте в течение часа предоставить мне контакт человека, принявшего решение о моем выезде. Она сказала, что это была Дженнифер, а Дженнифер больше не работает в отеле.
Я спросила Никки, с кем я могу поговорить по этому поводу и почему меня считают ответственной за протечку воды или плату за уборку номера.
Она так и не ответила.