Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Erie 3*

Мы были там в прошлые выходные на футбольном турнире. Заселились поздно в субботу днем. 1. Лифт сломан. Замок на двери в ванную сломан. Недостаточно полотенец. После проливного дождя во время дневной игры все с нетерпением ждали горячего душа перед ужином. Внук (спортсмен) первым прыгнул в воду, а через несколько секунд вышел и сказал, что нет горячей воды. Я позвонил на ресепшн. Там сказали, что это известная проблема (хотя нам никто не сказал об этом при заселении), и что нам вернут 50 долларов за неудобства. Я надеялся, что все исправят в воскресенье утром. Но этого не произошло. Я снова упомянул о проблемах при выезде, и дежурный сказал, что менеджер позвонит всем в понедельник, но всем вернут по 25 долларов. Я сказал, что мне сказали не об этом в субботу. Но она не перезвонила мне ни во вторник, ни после (теперь уже в четверг). Я позвонил, и мне сказали, что она ушла на сегодня, и я попросил ее перезвонить мне. Я позвонил в HHonors. Мне предложили кредит в размере 100 долларов, но я спросила, неужели это всё, что они могут сделать, если заплатили 336 долларов за этот номер, а никто не мог принять душ в течение двух дней? Мне сказали, что дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и со мной свяжутся в течение 48-72 часов. Этого не произошло. Я снова позвонила в головной офис, и мне сказали, что дело закрыто, и отель вернул мне 10 000 долларов (без возврата наличных). Я сказала, что ни с кем не разговаривала, и уж тем более не соглашалась на это. В системе были записи о том, что нам предлагали отменить бронирование без штрафных санкций в субботу. Они этого НЕ сделали, так как никто не говорил нам, что при заселении не было горячей воды, и уж тем более, что была возможность отменить бронирование и попытаться найти номер в другом месте. Я не только крайне недовольна их бездействием и этим ужасным «кредитом», но и тем, что у них даже не хватило порядочности поговорить со мной и они закрыли дело без моего разрешения! В итоге — нет горячей воды, работает только один лифт, сломан дверной замок… никакого уважения к моему членству в программе HHhonors или как к платящему потребителю ВООБЩЕ!