Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Erie 3*

Регистрация прошла гладко, персонал на ресепшене был изначально любезен, бронирование было на два номера на две ночи. Перед входом в один из номеров на 4-м этаже на дверь был пролит кофе. После входа в номер на ковре обнаружился мусор, в ванной комнате — сломанное сиденье унитаза. Во втором номере ситуация повторилась. Мы вернулись на ресепшен, и нам удовлетворили просьбу о предоставлении двух новых номеров. Мы снова поднялись на 4-й этаж, и, войдя в один из номеров, обнаружили, что унитаз течет, а в ванной комнате все еще лежит мусор. Мы вернулись на ресепшен и сообщили персоналу, что это неприемлемо, особенно для отеля, который рекламируется как недавно отремонтированный. Мы хотели отменить наше пребывание. Нам сообщили, что персонал отеля не может вернуть деньги или отменить бронирование. Нам посоветовали позвонить в корпоративный отдел обслуживания клиентов Hilton. После 45 минут и множества переписок мы так и не получили решения. Только после того, как мы связались с генеральным менеджером отеля в нерабочее время, бронирование на два дня и два номера было аннулировано. Не должно быть сложно разрешить клиенту покинуть территорию отеля, когда возникают серьезные проблемы с размещением. Либо служба поддержки клиентов, либо персонал отеля должны были легко решить проблему независимо от того, как и когда было оформлено бронирование. Мы больше никогда не будем бронировать номера в отеле Hilton Garden Inn в Эри, штат Пенсильвания.