Изначально я забронировала этот отель из-за превосходного обслуживания, которое мне оказала менеджер по телефону. К сожалению, я не помню её имени, но она работала вечером накануне моего приезда. Она ответила на все мои вопросы, предоставила скидку на номер, и это, честно говоря, единственная причина, по которой я выбрала этот отель вместо Hilton.
Моя семья приехала в город на баскетбольный турнир моей дочери, и мы только что вернулись из небольшого отпуска. Нам просто нужно было комфортное место, чтобы принять душ, отдохнуть между играми и насладиться выходными.
Безусловно, были и положительные моменты. Охранник очень помог с парковкой, джентльмен, который меня регистрировал, был профессионален, и сам номер был чистым.
К сожалению, после регистрации всё стало запутанным.
Я заранее запросила несколько вещей для номера, потому что мы собирались приезжать и уезжать все выходные. Ни один из этих запросов не был задокументирован. Когда я спросила о них, один сотрудник сказал, что их нет в бронировании, другой дал мне другую информацию, и я получала противоречивые ответы в зависимости от того, с кем я разговаривала. Создавалось впечатление, что персонал не общался друг с другом.
Я также спрашивала о возможности раннего заселения, потому что путешествую с двухлетним ребенком и имею парковочный знак для инвалидов. Хотя я понимала, что раннее заселение не может быть гарантировано, мне не понравилось, как был организован разговор о моем парковочном знаке для инвалидов. Немного больше профессионализма и чуткости значительно улучшили бы ситуацию.
Еще одно разочарование касалось не столько самого отеля, сколько спортивного комплекса, где проходил турнир. Туалеты на всей территории были грязными, на полу валялись жвачка и конфеты, и, несмотря на присутствие охраны, не было чистой или удобной зоны для семейного отдыха, где можно было бы переодеть маленького ребенка. Поскольку семьи приезжают на такие турниры издалека, более чистые помещения имели бы огромное значение.
В целом, я встретила сотрудников, которые действительно заботились о своих клиентах и предоставляли отличное обслуживание, но непоследовательная коммуникация и отсутствие организации испортили то, что должно было стать спокойным турнирным уикендом. Кроме того, напор воды и душ протекали, поэтому приходилось долго ждать, чтобы принять душ.
Я надеюсь, что руководство отметит заслуги сотрудников, которые превзошли все ожидания, а также улучшит коммуникацию между персоналом. Последовательность имеет решающее значение для качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья приехала в город на баскетбольный турнир моей дочери, и мы только что вернулись из небольшого отпуска. Нам просто нужно было комфортное место, чтобы принять душ, отдохнуть между играми и насладиться выходными.
Безусловно, были и положительные моменты. Охранник очень помог с парковкой, джентльмен, который меня регистрировал, был профессионален, и сам номер был чистым.
К сожалению, после регистрации всё стало запутанным.
Я заранее запросила несколько вещей для номера, потому что мы собирались приезжать и уезжать все выходные. Ни один из этих запросов не был задокументирован. Когда я спросила о них, один сотрудник сказал, что их нет в бронировании, другой дал мне другую информацию, и я получала противоречивые ответы в зависимости от того, с кем я разговаривала. Создавалось впечатление, что персонал не общался друг с другом.
Я также спрашивала о возможности раннего заселения, потому что путешествую с двухлетним ребенком и имею парковочный знак для инвалидов. Хотя я понимала, что раннее заселение не может быть гарантировано, мне не понравилось, как был организован разговор о моем парковочном знаке для инвалидов. Немного больше профессионализма и чуткости значительно улучшили бы ситуацию.
Еще одно разочарование касалось не столько самого отеля, сколько спортивного комплекса, где проходил турнир. Туалеты на всей территории были грязными, на полу валялись жвачка и конфеты, и, несмотря на присутствие охраны, не было чистой или удобной зоны для семейного отдыха, где можно было бы переодеть маленького ребенка. Поскольку семьи приезжают на такие турниры издалека, более чистые помещения имели бы огромное значение.
В целом, я встретила сотрудников, которые действительно заботились о своих клиентах и предоставляли отличное обслуживание, но непоследовательная коммуникация и отсутствие организации испортили то, что должно было стать спокойным турнирным уикендом. Кроме того, напор воды и душ протекали, поэтому приходилось долго ждать, чтобы принять душ.
Я надеюсь, что руководство отметит заслуги сотрудников, которые превзошли все ожидания, а также улучшит коммуникацию между персоналом. Последовательность имеет решающее значение для качества обслуживания гостей.