Extended Stay America Suites - Lancaster County

В целом, нам очень понравилось. Первый этаж. Чистый номер. Мы останавливались на 5 ночей, и расположение и цена просто идеальны. Мы бы обязательно остановились здесь снова. Хэл был очень любезен.

Судя по отзывам, большинство пятизвездочных оценок оставлены сотрудниками, которые там работают и живут. Эти люди крайне непрофессиональны, грубы по отношению к представителям определенных рас, просто ужасны. Есть только один уважительный и отзывчивый пожилой мужчина по имени мистер Хэл, который просто замечательный. Большинство сотрудников, включая старшего сотрудника, живут в этом отеле, поэтому, если вы бронируете номер, и он не соответствует их стандартам, они отменят бронь или даже не спишут деньги с вашей карты. Мне так и не удалось получить чистый номер, но я не возражал убирать свой собственный. Таким образом, люди, которые там живут, во многом определяют, кто может там останавливаться. Но это место настолько непрофессионально и переполнено грубым руководством. Как только вы оплачиваете номер, вы буквально слышите, как люди на ресепшене говорят о вас плохо, как будто вы сделали им что-то не так, они настолько сговорчивы друг с другом, что это мешает им выполнять свою работу. Этому отелю нужны новые сотрудники, чтобы лучше представлять качество обслуживания при длительном проживании, а также новое руководство, и это самое главное.

Если вы любите дышать, я бы порекомендовал другой отель.
Начну с хорошего. Персонал отеля был дружелюбным, а номер был хорошо обставлен. Ничего особенного, но приятно было иметь отдельную спальню и большой холодильник.
А теперь о плохом. В нашем номере явно курили. Сразу же пошёл на стойку регистрации просить другой номер. Отель был полностью забронирован (на стойке регистрации даже сообщили, что Expedia перепродала 5 номеров). Нам предложили баллончик освежителя воздуха и сказали, что если мы уйдём из номера на несколько часов, они включат освежитель воздуха. Мы так и сделали. После возвращения сотрудник ресепшена подошёл к нам, чтобы убрать освежитель. Он даже сказал, что это не помогает. Хочу добавить, что он был очень любезен и старался изо всех сил помочь. Так что, если вы не переносите запах сигаретного дыма, не останавливайтесь здесь! Также я обнаружил несколько чёрных лобковых волос в душе, так что я знаю, что там не убирают как следует.

Мы с другом останавливались в этом отеле на выходные и остались довольны. Номер был чистым, в нём был большой холодильник и даже плита. Бассейн был очень чистым. Больше всего нам понравился сотрудник стойки регистрации, Шон. Он оказал нам тёплый приём, очень внимательно отнёсся к нашим просьбам и вообще был отличным сотрудником. Я бы обязательно остановился здесь снова, спасибо, Шон!

В целом, отличное место для проживания. Провел там неделю. Номера очень чистые, приятная семейная атмосфера. Единственное, что мне не понравилось, – это один сотрудник (пожилой мужчина), который, казалось, не обращал внимания на стойку регистрации. Также он был немного грубоват по отношению к нескольким испаноговорящим гостям, которым требовалась помощь. В остальном, остальной персонал был очень приятным и отзывчивым. Рекомендую этот отель и обязательно остановлюсь здесь снова.

Я останавливался здесь с 18 мая по 3 июня 2025 года. Это очень хороший и чистый отель. Моя мама умерла во время моего пребывания, поэтому мне пришлось продлить проживание. Весь персонал относился ко мне как к члену семьи и ежедневно проверял, всё ли у меня в порядке. Они сделали всё возможное, чтобы убедиться, что со мной всё в порядке. Я бы рекомендовал остановиться здесь из-за того, насколько здесь красиво и чисто, но прежде всего из-за их гостеприимства. Они просто на высшем уровне!

Не могу сказать достаточно хороших слов о своём пребывании в отеле Extended StayAmerica в Маунтвилле. Здесь работает потрясающая команда. Они как семья и с радостью принимают вас, когда вы останавливаетесь в отеле.
Отличное соотношение цены и качества, удобное расположение и персонал, который сделает всё возможное, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным.

Плюсы: Лучший отдых в моей жизни. Персонал и руководство — просто невероятные люди. Очень приятные, дружелюбные и отзывчивые. Номер — настоящая жемчужина. Чисто и есть всё необходимое. Минусы: Ничего.

Номера нормальные, немного клаустрофобные на кровати, не понравилось спать рядом со шкафом. Номер был чистым. Они дают только крошечное мыло и крошечный шампунь, так что я бы посоветовал взять с собой то, что вам нужно. Завтрак хороший, кофе был хорошим, не очень разнообразный, бублики, кексы и немного хлопьев. Боже, бассейн, я так хотел искупаться, так как погода была такой хорошей. Но увидев бассейн и то, насколько он грязный, я бы ни за что не засунул туда ногу. Задняя палуба довольно грязная, оставляет желать лучшего. Персонал очень дружелюбный. К сожалению, вернувшись после долгого дня, мы обнаружили, что чаевые все еще в конверте, а чистых полотенец нет, а кровать не заправлена. Так что, очевидно, простыни не были заменены.

Когда мы приехали, мы заметили, что ванна наполнена грязью. Мы ехали почти 6 часов и хотели принять душ, но в ванне была грязь. Затем попытались почистить зубы перед сном, но заметили, что раковина была затоплена. Поэтому нам пришлось плюнуть в унитаз после чистки зубов, о чем я сообщил служащему стойки регистрации. Пытаясь подготовиться к новому дню, мой сын заметил постельного клопа на своей новой паре или носках (неношеных) (свежих). В связи с этим мы уехали сразу после того, как сообщили на стойке регистрации о постельном клопе. Нам сказали, что они очень сожалеют об этом.

Учитывая удачу нашей семьи найти этот объект недвижимости по разумной цене за ночь в марте 2025 года. Мы забронировали его примерно за 9 месяцев до этого.
Этот объект недвижимости находится не так уж далеко от колледжа Франклина и Маршалла в Ланкастере, штат Пенсильвания, где наш ребенок участвовал в чемпионате штата YMCA 2025 года.
Это был наш «первый» раз, когда наша семья остановилась в этом объекте недвижимости, который был приобретен Extended Stay America примерно два года назад, без каких-либо серьезных изменений для большинства их сотрудников (ранее MainStay…)
Многочисленные сообщения с персоналом объекта недвижимости (г-жа Кортни), которая очень помогла сделать все в соответствии с нашими ожиданиями, а также решить проблему во время нашего пребывания… очень быстрый ответ для ее решения (г-жи Клары и г-на Шона)
В заключение, один из членов нашей семьи (который работает в Quality Fields более 20 лет) имел возможность быстро пообщаться с большинством сотрудников там, включая (г-жу (Ли, г-жа Тина и т. Д. ) Учитывая это, мы настоятельно рекомендуем этот объект для вашего будущего проживания.

Моя семья наслаждалась исключительным пребыванием здесь. Персонал был очень дружелюбным и добрым, удовлетворяя любые наши потребности и заставляя нас чувствовать, что им нравится наша компания. Удобства хорошие, о них явно заботятся, с очевидной работой и обслуживанием. Я очень рекомендую.

15 марта 2025 года мы остановились в этом отеле, чтобы переночевать, дама на двери была крайне невежественна и груба, какой я никогда в жизни не видел! Это не дешевый отель, мы заплатили 138 долларов за ночлег, с нами обращались так, как будто мы с бездомными в сомнительном мотеле в темной части города, чего здесь определенно быть не должно, эта невменяемая женщина сначала накричала на меня, когда я сказал ей, что я заплатил через Booking. Com только потому, что она не смогла найти бронирование, сказав, что я заплатил им, а не ей, очевидно, не обученный тому, как проходит этот процесс, когда она нашла это, она так и не извинилась, затем, когда мой ребенок ушел внизу, чтобы взять попкорн в микроволновке, она кричала на него без причины, затем села и смотрела, как мы увидели, как я спускаюсь вниз без сына, и начала приставать к нему, звоня в комнату каждые несколько минут, чтобы спросить, вернулась ли я или он один, и есть ли с ним там еще дети, и она позвонила как минимум 5 раз менее чем за полчаса! Когда я вернулся, она ждала меня, сказав, что это не детский сад, и если я оставлю там своего сына, я должен уйти, я сказал ей, что это не ее дело, как консьержа, шпионить за клиентами и их частными делами, и не то, чтобы это касалось ее, но моему сыну 12 лет, и это мое дело, а не ее, и если эта женщина не психически неуравновешенна, то единственная другая причина, которую я могу придумать, это то, что она расистка и нацелилась на нас, потому что мы не белые.

В первом номере, который я зарегистрировал, в холодильнике осталась еда от предыдущего гостя (на вид ей было около недели). Во второй комнате пахло плесенью, раскладной диван был тверже камня… ни тарелки, ни стакана, ни чашки, ни столового серебра найти не удалось.
Оба стула и диван, скорее всего, были изношены два года назад (фото изодранного стула и кусков ткани, разбросанных по полу через час).
Всего через 10 минут я сказал на стойке регистрации, что хочу покинуть отель… они сказали, что все в порядке, но с меня будут взимать плату.
Ужасное обслуживание клиентов… никогда больше не буду останавливаться на длительное время (даже если каждый из них находится в частной собственности).

Прибыл, чтобы зарегистрироваться, и узнал, что мое бронирование было отменено. Они утверждают, что моя кредитная карта была отклонена. Позвонил в компанию, выпустившую кредитную карту, и они сказали, что в этом отеле не было никаких попыток снятия средств. Женщина за столом заявила, что они прислали мне электронное письмо, я проверил свой почтовый ящик и спам, но у меня ничего не было. Затем она заявила, что я, должно быть, забронировал номер у третьей стороны, но я сказал им, что нет, я забронировал номер напрямую и показал ей электронное письмо с подтверждением. Я спросил их, почему они не позвонили, и они ответили, что я не оставил номер телефона. Затем дама смотрит на экран и проверяет, есть ли там мой номер телефона. Не было ни извинений, ни предложения помочь мне найти номер где-нибудь еще (обычная практика, когда в отелях перебронировано место). По сути, это была не ее проблема, и ей было все равно, где я и мои дети проведем ночь. Я езжу несколько раз в год в район Ланкастера и люблю пробовать новые отели. Впервые в жизни со мной случилось нечто подобное. Моя теория состоит в том, что я заплатил слишком низкую цену, и они понимают, что могут найти кого-то, кто заплатит больше за тот же номер. Излишне говорить, что мы сюда не вернемся. На самом деле я получил гораздо лучшее обслуживание клиентов в мотеле 6, где мы в конечном итоге оказались.

Снаружи все выглядело нормально и было прямо рядом с шоссе. Подойдя к комнате, мы почувствовали сильный запах духов, а затем, когда подошли к двери, мы почувствовали невыносимый запах марихуаны. Когда дверь открылась, это было просто ужасно. Мы даже ногой не могли войти в комнату. Мы попросили выехать. Она сказала, что не может, так как мы уже зарегистрировались. Мы уехали и позвонили в booking. Com, чтобы вернуть деньги. Буквально пахло, как будто кто-то только что курил в комнате. Очевидно, на третьем этаже курят, но это был номер 120. Не оставайтесь здесь. Все еще жду, пока отель вернет мне деньги.

В комнате требовался косметический ремонт. Из-за предыдущего повреждения водой обои отслоились. Не очень красивый вид. Персоналу необходимо провести обучение по правилам ADA, касающимся служебных собак.