Разочарованы тем, что нам сказали, что завтрак до 10, а на самом деле он закончился в 9. Когда мы приехали, они уже убирали еду, буквально выхватывая её прямо у нас из рук. Хотели продлить проживание, но сотрудник вечерней смены сказал, что нам нужно сделать это утром (наверное, не хотел пропустить то, что он смотрел по телевизору). Сотрудник утренней смены сказал, что свободных номеров нет, но вернулся через 20 минут и предложил выбрать несколько.
Обновление: Вот ответ:
Ответ владельца 2 часа назад.
Спасибо за ваш отзыв. Я просто хотел уточнить несколько моментов, так как я (генеральный менеджер) стоял прямо там, когда вы пытались продлить. Джилл специально перевела прибывшего гостя в другой номер, чтобы вы могли продлить. Обсудив это с вашей группой, вы вернулись и всё-таки решили не продлевать.
И хотя это правда, что наш завтрак по будням заканчивается в 9:00, мы продлили его для вас и вашего гостя. У вас ничего не отняли, и если бы вы попросили, наш персонал, отвечающий за завтрак, сделал бы для вас всё, что угодно, ведь так у нас и бывает, ведь вы видите, что Джилл тоже сделала всё возможное и даже больше. Извините, что ваше мнение не совпало с нашими усилиями.
В ответ. Позвольте мне прояснить ситуацию. 1. Ваш администратор смотрел телевизор, когда мы приехали, и не проявил никакого интереса к нашей помощи. 2. Судя по вашему виду, мы даже не знали, что вы там работаете. 3. Вы перевели нас в другой номер, сказав, что ничего нет, и увидели, что мы уезжаем. 4. Ваш персонал, отвечающий за завтрак, дал понять, что завтрак заканчивается в 10, а еду убирают ещё до 9 (начиная с хлеба). 5. Насколько я могу судить, всё идеально. Как врач, я считаю, что лучше бы так и было, ведь от этого зависят жизни. 6. Даже если я ошибался во всех отношениях (а я ошибаюсь), основа гостеприимства учит обслуживанию клиентов, особенно при ответах на негативные отзывы. Очевидно, мы никогда не вернёмся и не будем рекомендовать это другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: Вот ответ:
Ответ владельца 2 часа назад.
Спасибо за ваш отзыв. Я просто хотел уточнить несколько моментов, так как я (генеральный менеджер) стоял прямо там, когда вы пытались продлить. Джилл специально перевела прибывшего гостя в другой номер, чтобы вы могли продлить. Обсудив это с вашей группой, вы вернулись и всё-таки решили не продлевать.
И хотя это правда, что наш завтрак по будням заканчивается в 9:00, мы продлили его для вас и вашего гостя. У вас ничего не отняли, и если бы вы попросили, наш персонал, отвечающий за завтрак, сделал бы для вас всё, что угодно, ведь так у нас и бывает, ведь вы видите, что Джилл тоже сделала всё возможное и даже больше. Извините, что ваше мнение не совпало с нашими усилиями.
В ответ. Позвольте мне прояснить ситуацию. 1. Ваш администратор смотрел телевизор, когда мы приехали, и не проявил никакого интереса к нашей помощи. 2. Судя по вашему виду, мы даже не знали, что вы там работаете. 3. Вы перевели нас в другой номер, сказав, что ничего нет, и увидели, что мы уезжаем. 4. Ваш персонал, отвечающий за завтрак, дал понять, что завтрак заканчивается в 10, а еду убирают ещё до 9 (начиная с хлеба). 5. Насколько я могу судить, всё идеально. Как врач, я считаю, что лучше бы так и было, ведь от этого зависят жизни. 6. Даже если я ошибался во всех отношениях (а я ошибаюсь), основа гостеприимства учит обслуживанию клиентов, особенно при ответах на негативные отзывы. Очевидно, мы никогда не вернёмся и не будем рекомендовать это другим.