Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение, прежде чем бронировать этот отель.
Мы с семьей приехали в Коутсвилл, штат Пенсильвания, из другого штата, чтобы присутствовать на похоронах близкого человека. В и без того тяжелое время наше пребывание в отеле Courtyard by Marriott добавило ненужного стресса и разочарования.
Начнем с того, что ни отель, ни сторонний сайт бронирования не сообщили о том, что в отеле ведутся ремонтные работы. Если бы я знал об этом до бронирования, я бы выбрал другой отель. Гости заслуживают полной прозрачности, чтобы они могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы прибыли в отель значительно позже 21:30. После того, как мы устроились в номере и приготовились ко сну, мы развернули раскладной диван между 23:30 и полуночью и были шокированы тем, что обнаружили.
Раскладной матрас был в неприемлемом состоянии. Он был покрыт многочисленными черными и коричневыми пятнами как на спальной поверхности, так и по бокам. Ещё большее беспокойство вызвало наличие плесени по краям матраса и вокруг одной из розеток/выключателей. В номере также присутствовал сильный, неприятный запах, который сразу же вызвал серьёзные опасения по поводу чистоты и санитарии.
Я сделала фотографии, потому что не могла поверить, что номер в таком состоянии сдаётся гостям под брендом Marriott.
Мы немедленно сообщили о ситуации на ресепшен. В тот вечер не было дежурного менеджера. Сотрудник ресепшена пришёл в наш номер, лично осмотрел раскладной диван и сам увидел состояние матраса. Он попытался связаться с менеджером по телефону, но тот не ответил. В результате, в тот вечер некому было должным образом решить проблему.
Несколько членов моей семьи присутствовали и видели состояние номера, осмотр сотрудником ресепшена и разговор об отсутствии дежурного менеджера. Поскольку было уже около полуночи, у нас не было реальной возможности найти другой отель или другое размещение. У нас осталось очень мало вариантов, и это не по нашей вине. После сообщения об этих серьезных проблемах я потребовал полного возврата средств в связи с антисанитарным состоянием номера, отсутствием помощи со стороны руководства и тем фактом, что у нас не было разумной возможности остановиться в другом месте. В моей просьбе о полном возврате средств было отказано. Вместо этого отель вернул менее 35 долларов, что, на мой взгляд, не является адекватным или справедливым решением, учитывая состояние номера и обстоятельства нашего пребывания.
Самое основное ожидание от любого отеля — предоставить гостям чистый, безопасный и санитарный номер. Судя по моему опыту, этот отель не оправдал этих ожиданий. Я искренне надеюсь, что руководство тщательно проверит каждый номер, заменит поврежденные и испачканные матрасы, устранит любые проблемы с плесенью или грибком, улучшит стандарты уборки и будет прозрачно информировать гостей о текущих ремонтных работах до бронирования.
Я по-прежнему требую полного возврата средств и тщательного расследования этого инцидента со стороны Marriott. Я считаю, что состояние номера, отсутствие дежурного менеджера, невозможность переселиться из-за того, что было почти полночь, отсутствие информации о ремонте и неадекватное решение — всё это требует гораздо более адекватного ответа.
У меня есть фотографии, подтверждающие состояние номера и матраса, в подтверждение претензий, изложенных в этом отзыве.
Основываясь на моём опыте, я не могу рекомендовать этот отель в его нынешнем состоянии.
Кроме того, я много лет являюсь участником программы Marriott Rewards, и это худшее, что я когда-либо видел, независимо от того, идёт ли ремонт или нет.
— Р.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей приехали в Коутсвилл, штат Пенсильвания, из другого штата, чтобы присутствовать на похоронах близкого человека. В и без того тяжелое время наше пребывание в отеле Courtyard by Marriott добавило ненужного стресса и разочарования.
Начнем с того, что ни отель, ни сторонний сайт бронирования не сообщили о том, что в отеле ведутся ремонтные работы. Если бы я знал об этом до бронирования, я бы выбрал другой отель. Гости заслуживают полной прозрачности, чтобы они могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы прибыли в отель значительно позже 21:30. После того, как мы устроились в номере и приготовились ко сну, мы развернули раскладной диван между 23:30 и полуночью и были шокированы тем, что обнаружили.
Раскладной матрас был в неприемлемом состоянии. Он был покрыт многочисленными черными и коричневыми пятнами как на спальной поверхности, так и по бокам. Ещё большее беспокойство вызвало наличие плесени по краям матраса и вокруг одной из розеток/выключателей. В номере также присутствовал сильный, неприятный запах, который сразу же вызвал серьёзные опасения по поводу чистоты и санитарии.
Я сделала фотографии, потому что не могла поверить, что номер в таком состоянии сдаётся гостям под брендом Marriott.
Мы немедленно сообщили о ситуации на ресепшен. В тот вечер не было дежурного менеджера. Сотрудник ресепшена пришёл в наш номер, лично осмотрел раскладной диван и сам увидел состояние матраса. Он попытался связаться с менеджером по телефону, но тот не ответил. В результате, в тот вечер некому было должным образом решить проблему.
Несколько членов моей семьи присутствовали и видели состояние номера, осмотр сотрудником ресепшена и разговор об отсутствии дежурного менеджера. Поскольку было уже около полуночи, у нас не было реальной возможности найти другой отель или другое размещение. У нас осталось очень мало вариантов, и это не по нашей вине. После сообщения об этих серьезных проблемах я потребовал полного возврата средств в связи с антисанитарным состоянием номера, отсутствием помощи со стороны руководства и тем фактом, что у нас не было разумной возможности остановиться в другом месте. В моей просьбе о полном возврате средств было отказано. Вместо этого отель вернул менее 35 долларов, что, на мой взгляд, не является адекватным или справедливым решением, учитывая состояние номера и обстоятельства нашего пребывания.
Самое основное ожидание от любого отеля — предоставить гостям чистый, безопасный и санитарный номер. Судя по моему опыту, этот отель не оправдал этих ожиданий. Я искренне надеюсь, что руководство тщательно проверит каждый номер, заменит поврежденные и испачканные матрасы, устранит любые проблемы с плесенью или грибком, улучшит стандарты уборки и будет прозрачно информировать гостей о текущих ремонтных работах до бронирования.
Я по-прежнему требую полного возврата средств и тщательного расследования этого инцидента со стороны Marriott. Я считаю, что состояние номера, отсутствие дежурного менеджера, невозможность переселиться из-за того, что было почти полночь, отсутствие информации о ремонте и неадекватное решение — всё это требует гораздо более адекватного ответа.
У меня есть фотографии, подтверждающие состояние номера и матраса, в подтверждение претензий, изложенных в этом отзыве.
Основываясь на моём опыте, я не могу рекомендовать этот отель в его нынешнем состоянии.
Кроме того, я много лет являюсь участником программы Marriott Rewards, и это худшее, что я когда-либо видел, независимо от того, идёт ли ремонт или нет.
— Р.