Я останавливался в этом отеле с 24 по 26 октября, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов пребывания в Marriott в моей жизни. НЕ останавливайтесь на первом этаже! Повторяю, не останавливайтесь на первом этаже. Вы пожалеете.
В ночь на 25 октября вестибюль был занят двумя свадебными компаниями, и шум стоял невообразимый. Он был настолько громким, что даже в моём номере (номер 128), с закрытой дверью, я не мог спать. Я обратился на стойку регистрации в 22:30, предполагая, что тихие часы начинаются в 22:00, но мне сказали, что они начинаются только в 2:00. Я расспросил их, и они сказали, что тихие часы начинаются только в 2:00! Я снова позвонил около 23:15 и даже написал через приложение Bonvoy, чтобы зарегистрировать жалобу, но ничего не было сделано, и шум продолжался далеко за полночь.
Единственным способом хоть как-то заглушить шум было включить вентилятор в ванной, оставив включенным весь свет. В результате свет сквозь стеклянную дверь бил мне в глаза. Очевидно, это было не лучшим решением. Ночь выдалась кошмарной.
Ситуацию усугубляла противоречивая информация. На следующее утро другой сотрудник сказал мне, что тихие часы начинаются в 22:00, что прямо противоречило тому, что мне говорили накануне вечером.
В качестве компенсации мне предложили 800 баллов Bonvoy — эквивалент 8 долларов за ночь, проведенную в кошмарном сне. Я думал, что они сказали 8000 баллов.
Бессонная ночь, противоречивая информация от персонала, недостаточная компенсация и списание средств за бронирование, которое я попросил отменить на следующие выходные, — всё это пребывание было крайне разочаровывающим. Как постоянный участник программы Bonvoy, я ожидал гораздо лучшего общения и обслуживания.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям, поскольку этот опыт был гораздо ниже стандартов Marriott. Я больше здесь не остановлюсь, тем более что в этом районе есть много других отелей, которые внимательно относятся к просьбам и отвечают на электронные письма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь на 25 октября вестибюль был занят двумя свадебными компаниями, и шум стоял невообразимый. Он был настолько громким, что даже в моём номере (номер 128), с закрытой дверью, я не мог спать. Я обратился на стойку регистрации в 22:30, предполагая, что тихие часы начинаются в 22:00, но мне сказали, что они начинаются только в 2:00. Я расспросил их, и они сказали, что тихие часы начинаются только в 2:00! Я снова позвонил около 23:15 и даже написал через приложение Bonvoy, чтобы зарегистрировать жалобу, но ничего не было сделано, и шум продолжался далеко за полночь.
Единственным способом хоть как-то заглушить шум было включить вентилятор в ванной, оставив включенным весь свет. В результате свет сквозь стеклянную дверь бил мне в глаза. Очевидно, это было не лучшим решением. Ночь выдалась кошмарной.
Ситуацию усугубляла противоречивая информация. На следующее утро другой сотрудник сказал мне, что тихие часы начинаются в 22:00, что прямо противоречило тому, что мне говорили накануне вечером.
В качестве компенсации мне предложили 800 баллов Bonvoy — эквивалент 8 долларов за ночь, проведенную в кошмарном сне. Я думал, что они сказали 8000 баллов.
Бессонная ночь, противоречивая информация от персонала, недостаточная компенсация и списание средств за бронирование, которое я попросил отменить на следующие выходные, — всё это пребывание было крайне разочаровывающим. Как постоянный участник программы Bonvoy, я ожидал гораздо лучшего общения и обслуживания.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям, поскольку этот опыт был гораздо ниже стандартов Marriott. Я больше здесь не остановлюсь, тем более что в этом районе есть много других отелей, которые внимательно относятся к просьбам и отвечают на электронные письма.