Разочарован персоналом и ложной платой за курение.
Я останавливался в этом отеле на выходные на свадьбу. Хотя сам номер был чистым и удобным, мой опыт общения с персоналом был разочаровывающим от начала до конца.
Во-первых, за время нашего пребывания никто ни разу не пришёл убирать номер, несмотря на то, что визит был многодневным. Когда я позвонил, чтобы попросить гладильную доску, человек по телефону выглядел раздраженным и велел мне проверить шкаф, как будто я этого еще не сделал. Когда они наконец кого-то прислали, он отнесся к этому пренебрежительно и настоял, чтобы оно было в чулане, только чтобы проверить и понять, что это не так. Отношение, которое я получил во время этого общения, было излишне грубым и снисходительным.
В день выезда, несмотря на то, что выезд был четко указан как 12:00, начиная с 11:30, нам начали звонить и спрашивать, находимся ли мы еще в номере. Я сказал «да», но они продолжали звонить, чтобы «проверить», что казалось назойливым и навязчивым.
Однако самая большая проблема возникла через несколько часов после оформления заказа. С моей кредитной карты списали плату за курение, что было одновременно удивительным и совершенно ложным. Я немедленно позвонил в отель, чтобы оспорить плату. На стойке регистрации мне сообщили, что горничная заявила, что в комнате пахло дымом и что в раковине был обнаружен пепел, подкрепленный фотографией. Я запросил фотографию, и мне прислали изображение пепла, но я был в самолете и не смог сразу ответить. Позже я написал им по электронной почте, четко заявив, что мы не курили и что, должно быть, произошла ошибка или что-то произошло после того, как мы ушли.
Когда я позвонил, меня встретил другой сотрудник стойки регистрации, который был невероятно груб и настаивал, что комната была проверена вскоре после того, как мы ушли, и что генеральный менеджер поднялся лично. Это противоречило предыдущей истории. Мне сказали перезвонить еще раз, когда менеджер будет доступен.
Следующие два дня мы с мужем продолжали звонить. Нам сказали, что генеральный менеджер либо на совещании, либо недоступен, и было искреннее ощущение, что нас избегают. Когда мы наконец связались, генеральный директор сказал нам, что фотографию сделал главный инспектор, а не она, и что теперь, всего несколько дней спустя, они «не могут вспомнить, была ли это наша комната или этажом выше». Эта несогласованность только породила еще больше сомнений. В конце концов нам сказали, что плата будет возмещена, но мы не получили никаких извинений за замешательство, стресс или ложное обвинение.
На присланной ими фотографии был виден пепел, но в остальном раковина выглядела безупречно, как будто ее протерли, а затем положили туда пепел. Когда мы ушли тем утром, мы воспользовались раковиной, чтобы почистить зубы, а я уложила волосы, так что я знаю, что там было не так уж чисто. Честно говоря, казалось, что кто-то вмешался в номер или перепутал его, и вместо того, чтобы признать ошибку, сотрудники отеля удвоили усилия, пока не поняли, что их история не выдерживает критики.
Эта ситуация была решена невероятно плохо и оставила неприятный привкус после того, что должно было стать праздничными выходными. Из-за грубого персонала, непрофессионализма и серьезных обвинений без веских доказательств я не могу рекомендовать этот отель и не остановлюсь здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле на выходные на свадьбу. Хотя сам номер был чистым и удобным, мой опыт общения с персоналом был разочаровывающим от начала до конца.
Во-первых, за время нашего пребывания никто ни разу не пришёл убирать номер, несмотря на то, что визит был многодневным. Когда я позвонил, чтобы попросить гладильную доску, человек по телефону выглядел раздраженным и велел мне проверить шкаф, как будто я этого еще не сделал. Когда они наконец кого-то прислали, он отнесся к этому пренебрежительно и настоял, чтобы оно было в чулане, только чтобы проверить и понять, что это не так. Отношение, которое я получил во время этого общения, было излишне грубым и снисходительным.
В день выезда, несмотря на то, что выезд был четко указан как 12:00, начиная с 11:30, нам начали звонить и спрашивать, находимся ли мы еще в номере. Я сказал «да», но они продолжали звонить, чтобы «проверить», что казалось назойливым и навязчивым.
Однако самая большая проблема возникла через несколько часов после оформления заказа. С моей кредитной карты списали плату за курение, что было одновременно удивительным и совершенно ложным. Я немедленно позвонил в отель, чтобы оспорить плату. На стойке регистрации мне сообщили, что горничная заявила, что в комнате пахло дымом и что в раковине был обнаружен пепел, подкрепленный фотографией. Я запросил фотографию, и мне прислали изображение пепла, но я был в самолете и не смог сразу ответить. Позже я написал им по электронной почте, четко заявив, что мы не курили и что, должно быть, произошла ошибка или что-то произошло после того, как мы ушли.
Когда я позвонил, меня встретил другой сотрудник стойки регистрации, который был невероятно груб и настаивал, что комната была проверена вскоре после того, как мы ушли, и что генеральный менеджер поднялся лично. Это противоречило предыдущей истории. Мне сказали перезвонить еще раз, когда менеджер будет доступен.
Следующие два дня мы с мужем продолжали звонить. Нам сказали, что генеральный менеджер либо на совещании, либо недоступен, и было искреннее ощущение, что нас избегают. Когда мы наконец связались, генеральный директор сказал нам, что фотографию сделал главный инспектор, а не она, и что теперь, всего несколько дней спустя, они «не могут вспомнить, была ли это наша комната или этажом выше». Эта несогласованность только породила еще больше сомнений. В конце концов нам сказали, что плата будет возмещена, но мы не получили никаких извинений за замешательство, стресс или ложное обвинение.
На присланной ими фотографии был виден пепел, но в остальном раковина выглядела безупречно, как будто ее протерли, а затем положили туда пепел. Когда мы ушли тем утром, мы воспользовались раковиной, чтобы почистить зубы, а я уложила волосы, так что я знаю, что там было не так уж чисто. Честно говоря, казалось, что кто-то вмешался в номер или перепутал его, и вместо того, чтобы признать ошибку, сотрудники отеля удвоили усилия, пока не поняли, что их история не выдерживает критики.
Эта ситуация была решена невероятно плохо и оставила неприятный привкус после того, что должно было стать праздничными выходными. Из-за грубого персонала, непрофессионализма и серьезных обвинений без веских доказательств я не могу рекомендовать этот отель и не остановлюсь здесь снова.