Ужасный опыт проживания в отеле Country Inn в Чамберсберге. Начну с того, что я уже останавливался в этом отеле раньше, и это был настолько замечательный опыт, что я без колебаний решил остановиться здесь снова. Однако на этот раз всё было ужасно, в основном из-за некомпетентности руководства и общего отсутствия надлежащего обслуживания отеля.
Главным преимуществом этого отеля для нас был бассейн. Во время нашего первого визита он был в отличном состоянии и стал приятным бонусом. К нашему разочарованию, при заселении мы увидели объявление о закрытии бассейна. Когда мы спросили сотрудника, который нас заселял, будет ли это на протяжении всего нашего пребывания, он ответил утвердительно. Это было досадное обстоятельство, и мы почувствовали себя частично обманутыми, поскольку при бронировании не было никакого упоминания о закрытии бассейна, и, вероятно, этого было бы достаточно, чтобы мы отменили бронирование и поехали в другое место.
На следующее утро в 11 часов, по дороге в Геттисберг, мне позвонил менеджер и сообщил, что с нашим номером возникла проблема, и нас переселят в другой номер из-за какой-то неясной «проблемы с сантехникой». Это было совершенно нелепо, и мы были шокированы тем, что каким-то образом смогли провести целую ночь (почти 24 часа после заселения) в номере, который должен был быть закрыт для постояльцев на время технического обслуживания, прежде чем кто-либо это заметил. К счастью, это была не серьезная проблема, например, клопы или другое заражение, но тот факт, что это обнаружили только через день, после того, как мы провели ночь в этом номере, был абсурден.
Номер, в который нас переселили, был заметно хуже: отсутствовала защелка над дверью, треснула плитка в ванной и в углу душевой кабины росла плесень. Обогреватель/кондиционер всю ночь издавали звуки, похожие на умирающий мотор, а кровать была жестче и без наматрасника, который был в другом номере. Никакой компенсации или повышения категории номера нам не предоставили и даже не предложили, а генеральный менеджер, как сообщается, сказал: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я сделал», когда я пытался выразить свое недовольство.
В самый последний день нашей поездки бассейн снова открылся, что было приятно, но опять же, разочаровало, что он был закрыт на 80% нашего пребывания, учитывая, что это была основная причина бронирования этого отеля.
В нашу последнюю ночь нам позвонили в номер в 3:30 утра. Я попытался ответить на звонок, но отсоединился незакрепленный кабель в телефонной трубке, и я не смог увидеть или поговорить с тем, кто звонил. Это был единственный звонок, который мы получили, и, решив, что это спам или розыгрыш, мы проигнорировали его и вернулись в постель. Однако при выезде мы выяснили, что звонил администратор на ресепшене, потому что, по-видимому, сработал какой-то датчик в системе пожарной сигнализации, и они подумали, что в номере дым. Меня совершенно поразило, что не было никаких последующих действий или стука в дверь, чтобы проверить, все ли в порядке. Я не понимаю, как можно было так легко отделаться от такой серьезной проблемы, особенно когда звонок даже не соединили, и никто с нами не разговаривал до момента выезда.
В целом, ужасная поездка, менеджер был неуважителен и совершенно не обладал навыками обслуживания клиентов, когда дело доходило до того, чтобы дать клиенту возможность высказать свое недовольство и жалобы. Больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим тоже не останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главным преимуществом этого отеля для нас был бассейн. Во время нашего первого визита он был в отличном состоянии и стал приятным бонусом. К нашему разочарованию, при заселении мы увидели объявление о закрытии бассейна. Когда мы спросили сотрудника, который нас заселял, будет ли это на протяжении всего нашего пребывания, он ответил утвердительно. Это было досадное обстоятельство, и мы почувствовали себя частично обманутыми, поскольку при бронировании не было никакого упоминания о закрытии бассейна, и, вероятно, этого было бы достаточно, чтобы мы отменили бронирование и поехали в другое место.
На следующее утро в 11 часов, по дороге в Геттисберг, мне позвонил менеджер и сообщил, что с нашим номером возникла проблема, и нас переселят в другой номер из-за какой-то неясной «проблемы с сантехникой». Это было совершенно нелепо, и мы были шокированы тем, что каким-то образом смогли провести целую ночь (почти 24 часа после заселения) в номере, который должен был быть закрыт для постояльцев на время технического обслуживания, прежде чем кто-либо это заметил. К счастью, это была не серьезная проблема, например, клопы или другое заражение, но тот факт, что это обнаружили только через день, после того, как мы провели ночь в этом номере, был абсурден.
Номер, в который нас переселили, был заметно хуже: отсутствовала защелка над дверью, треснула плитка в ванной и в углу душевой кабины росла плесень. Обогреватель/кондиционер всю ночь издавали звуки, похожие на умирающий мотор, а кровать была жестче и без наматрасника, который был в другом номере. Никакой компенсации или повышения категории номера нам не предоставили и даже не предложили, а генеральный менеджер, как сообщается, сказал: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я сделал», когда я пытался выразить свое недовольство.
В самый последний день нашей поездки бассейн снова открылся, что было приятно, но опять же, разочаровало, что он был закрыт на 80% нашего пребывания, учитывая, что это была основная причина бронирования этого отеля.
В нашу последнюю ночь нам позвонили в номер в 3:30 утра. Я попытался ответить на звонок, но отсоединился незакрепленный кабель в телефонной трубке, и я не смог увидеть или поговорить с тем, кто звонил. Это был единственный звонок, который мы получили, и, решив, что это спам или розыгрыш, мы проигнорировали его и вернулись в постель. Однако при выезде мы выяснили, что звонил администратор на ресепшене, потому что, по-видимому, сработал какой-то датчик в системе пожарной сигнализации, и они подумали, что в номере дым. Меня совершенно поразило, что не было никаких последующих действий или стука в дверь, чтобы проверить, все ли в порядке. Я не понимаю, как можно было так легко отделаться от такой серьезной проблемы, особенно когда звонок даже не соединили, и никто с нами не разговаривал до момента выезда.
В целом, ужасная поездка, менеджер был неуважителен и совершенно не обладал навыками обслуживания клиентов, когда дело доходило до того, чтобы дать клиенту возможность высказать свое недовольство и жалобы. Больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим тоже не останавливаться здесь.