Хотя отель Swiftwater выглядит привлекательно, впечатление сильно портит ужасное обслуживание клиентов.
Проблемы с обслуживанием: консьерж и большинство сотрудников были пренебрежительны и грубы. Мы столкнулись с серьезной проблемой, когда отель не пополнил запасы основных продуктов, необходимых для количества гостей на нашем этаже, которые заплатили за расширенный пакет услуг консьержа. Несмотря на заявления о предоставлении «неограниченного» количества удобств, они отказались помочь, когда продукты закончились. Ограниченное количество доставленных продуктов не было подписано, чтобы указать, что именно в них содержится, и позволить гостям планировать питание с учетом диетических ограничений. Очень обидно, когда они приносят большое количество замороженных дешевых фрикаделек и всего 10 кусочков качественных суши, оставляя большинство гостей без еды. Но не волнуйтесь, если вы потратите почти 180 долларов дополнительно на эту услугу и любите арахис, его будет неограниченное количество. Я не могу говорить за других, но мы заплатили такую сумму не для того, чтобы получить только арахис и крендельки!
Рекомендация для самостоятельного отдыха: Сделайте себе огромную услугу: сэкономьте деньги на этом дорогом и совершенно не стоящем пакете услуг. Привезите свои продукты из дома! Это значительно дешевле, и вам не придется выпрашивать у персонала продукты, которых у них нет, которые слишком жадны и заставляют вас пополнять запасы, иметь дело с грубыми консьержами и дешевыми вариантами еды, которые не указывают на свои особенности, и при этом не учитывают диетические ограничения гостей.
Провал при выезде: Обслуживание на стойке регистрации в лучшем случае посредственное. Когда меня спросили, как прошло мое пребывание, я упомянул о нескольких проблемах. Ответ? Заученное: «Ой, извините, в следующий раз мы будем лучше», даже не спросив, в чем были проблемы.
Даже после того, как Delta Vacations несколько раз поднимала этот вопрос и постоянно обращалась к нам, они категорически отказались вернуть деньги, потраченные на пакет услуг консьержа.
Ресторан в отеле: У нас был подтвержденный бронь на поздний ужин, который мы выбрали специально, потому что находились в глуши, и все остальные местные заведения были уже закрыты. Незадолго до назначенного времени нам позвонили из ресторана с «просьбой», которая больше походила на ультиматум: нас попросили прийти пораньше, потому что персонал собирался уйти пораньше. Это поставило нас в ужасное положение. Мы поспешили туда к забронированному времени, и, поскольку отель не предоставлял дополнительную еду через консьержа или обслуживание номеров, мы столкнулись с вполне реальной перспективой остаться голодными и всю ночь смотреть в стену.
Спасение: Джейсон.
Единственная причина, по которой этот отзыв не на одну звезду, — это Джейсон. Когда мы приехали и нам сказали, что дополнительных мест нет, мы думали, что у нас нет вариантов, пока Джейсон не сделал все возможное, чтобы нас разместить. Он понял ситуацию, взял на себя инициативу, когда остальная часть руководства, казалось, уже собиралась уходить, и позаботился о том, чтобы мы наконец-то поели.
Жаль, что отель в таком отдаленном месте пытается отпугнуть гостей с забронированными столиками только для того, чтобы закрыться пораньше. Руководство должно понимать, что, будучи единственным вариантом размещения на многие километры, вы обязаны соблюдать установленный график работы, особенно по отношению к гостям, проживающим на территории отеля.
Если вы ищете спокойного отдыха, где вас ценят как гостя, вам, возможно, стоит поискать другое место. Похоже, их больше интересует «следующий раз», чем исправление ситуации «в этот раз».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с обслуживанием: консьерж и большинство сотрудников были пренебрежительны и грубы. Мы столкнулись с серьезной проблемой, когда отель не пополнил запасы основных продуктов, необходимых для количества гостей на нашем этаже, которые заплатили за расширенный пакет услуг консьержа. Несмотря на заявления о предоставлении «неограниченного» количества удобств, они отказались помочь, когда продукты закончились. Ограниченное количество доставленных продуктов не было подписано, чтобы указать, что именно в них содержится, и позволить гостям планировать питание с учетом диетических ограничений. Очень обидно, когда они приносят большое количество замороженных дешевых фрикаделек и всего 10 кусочков качественных суши, оставляя большинство гостей без еды. Но не волнуйтесь, если вы потратите почти 180 долларов дополнительно на эту услугу и любите арахис, его будет неограниченное количество. Я не могу говорить за других, но мы заплатили такую сумму не для того, чтобы получить только арахис и крендельки!
Рекомендация для самостоятельного отдыха: Сделайте себе огромную услугу: сэкономьте деньги на этом дорогом и совершенно не стоящем пакете услуг. Привезите свои продукты из дома! Это значительно дешевле, и вам не придется выпрашивать у персонала продукты, которых у них нет, которые слишком жадны и заставляют вас пополнять запасы, иметь дело с грубыми консьержами и дешевыми вариантами еды, которые не указывают на свои особенности, и при этом не учитывают диетические ограничения гостей.
Провал при выезде: Обслуживание на стойке регистрации в лучшем случае посредственное. Когда меня спросили, как прошло мое пребывание, я упомянул о нескольких проблемах. Ответ? Заученное: «Ой, извините, в следующий раз мы будем лучше», даже не спросив, в чем были проблемы.
Даже после того, как Delta Vacations несколько раз поднимала этот вопрос и постоянно обращалась к нам, они категорически отказались вернуть деньги, потраченные на пакет услуг консьержа.
Ресторан в отеле: У нас был подтвержденный бронь на поздний ужин, который мы выбрали специально, потому что находились в глуши, и все остальные местные заведения были уже закрыты. Незадолго до назначенного времени нам позвонили из ресторана с «просьбой», которая больше походила на ультиматум: нас попросили прийти пораньше, потому что персонал собирался уйти пораньше. Это поставило нас в ужасное положение. Мы поспешили туда к забронированному времени, и, поскольку отель не предоставлял дополнительную еду через консьержа или обслуживание номеров, мы столкнулись с вполне реальной перспективой остаться голодными и всю ночь смотреть в стену.
Спасение: Джейсон.
Единственная причина, по которой этот отзыв не на одну звезду, — это Джейсон. Когда мы приехали и нам сказали, что дополнительных мест нет, мы думали, что у нас нет вариантов, пока Джейсон не сделал все возможное, чтобы нас разместить. Он понял ситуацию, взял на себя инициативу, когда остальная часть руководства, казалось, уже собиралась уходить, и позаботился о том, чтобы мы наконец-то поели.
Жаль, что отель в таком отдаленном месте пытается отпугнуть гостей с забронированными столиками только для того, чтобы закрыться пораньше. Руководство должно понимать, что, будучи единственным вариантом размещения на многие километры, вы обязаны соблюдать установленный график работы, особенно по отношению к гостям, проживающим на территории отеля.
Если вы ищете спокойного отдыха, где вас ценят как гостя, вам, возможно, стоит поискать другое место. Похоже, их больше интересует «следующий раз», чем исправление ситуации «в этот раз».