Неприятное пребывание, омраченное грубым отношением руководства и непоследовательным обслуживанием клиентов.
Мое недавнее пребывание в отеле Home2 Suites в Уорминстере, штат Пенсильвания, было неплохим с точки зрения номера — чистый, комфортный и соответствующий обычным стандартам бренда, — но все впечатление было испорчено шокирующе плохим обслуживанием со стороны менеджера на ресепшене. Будучи участником программы Hilton Gold, я обратился рано утром с просьбой о позднем выезде для нашей группы. Она немедленно отказала, заявив, что они «не предоставляют услуги позднего выезда». Когда я спросил, соответствует ли это политике Hilton, она резко ответила, что это франшиза, и они «не обязаны следовать политике Hilton». Ее отношение было грубым и бесполезным с самого начала.
Ситуация обострилась, когда я узнал, что другому человеку из нашей группы уже был предоставлен поздний выезд другим сотрудником. Я вежливо подняла этот вопрос, надеясь на справедливость, но она пришла в ярость, требуя номер комнаты, чтобы «немедленно отменить бронь». Такой уровень мелочности и враждебности недопустим в любой сфере гостеприимства — это меня потрясло и расстроило.
Нам нравится концепция Home2 Suites за ее надежность и преимущества, но руководство этого отеля делает его неприемлемым. Грубое и непоследовательное обслуживание полностью подрывает бренд. Если вы ожидаете вежливости и стабильности, которые обещает Hilton, особенно как участник программы лояльности, поищите другое место в этом районе. Это место не стоит потраченных на него усилий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое недавнее пребывание в отеле Home2 Suites в Уорминстере, штат Пенсильвания, было неплохим с точки зрения номера — чистый, комфортный и соответствующий обычным стандартам бренда, — но все впечатление было испорчено шокирующе плохим обслуживанием со стороны менеджера на ресепшене. Будучи участником программы Hilton Gold, я обратился рано утром с просьбой о позднем выезде для нашей группы. Она немедленно отказала, заявив, что они «не предоставляют услуги позднего выезда». Когда я спросил, соответствует ли это политике Hilton, она резко ответила, что это франшиза, и они «не обязаны следовать политике Hilton». Ее отношение было грубым и бесполезным с самого начала.
Ситуация обострилась, когда я узнал, что другому человеку из нашей группы уже был предоставлен поздний выезд другим сотрудником. Я вежливо подняла этот вопрос, надеясь на справедливость, но она пришла в ярость, требуя номер комнаты, чтобы «немедленно отменить бронь». Такой уровень мелочности и враждебности недопустим в любой сфере гостеприимства — это меня потрясло и расстроило.
Нам нравится концепция Home2 Suites за ее надежность и преимущества, но руководство этого отеля делает его неприемлемым. Грубое и непоследовательное обслуживание полностью подрывает бренд. Если вы ожидаете вежливости и стабильности, которые обещает Hilton, особенно как участник программы лояльности, поищите другое место в этом районе. Это место не стоит потраченных на него усилий.