В прошлые выходные мы остановились в отеле River House at Odette’s в Нью-Хоупе на одну ночь, и, к сожалению, наше впечатление было очень разочаровывающим.
Несколько лет назад мы останавливались здесь и остались очень довольны, поэтому решили вернуться. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе.
Когда мы приехали, обнаружили в номере множество проблем с чистотой. На кофеварке был заметный слой пыли, на раздвижной двери шкафа – пыль, в душевой кабине – волосы, а в одном из углов душевой – плесень. Все это должно было быть обнаружено во время плановых проверок уборки.
На следующее утро мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, которая была вежлива и извинилась за состояние номера. Она предоставила нам адрес электронной почты менеджера, чтобы мы могли напрямую поделиться своими претензиями.
В тот же день моя жена написала менеджеру электронное письмо. Не получив ответа, она написала еще раз. И снова ничего. Третье письмо также осталось без ответа. Прошла уже почти неделя, а ответа или извинений так и не последовало.
Хотя состояние номера было разочаровывающим, еще большее разочарование вызвало полное отсутствие обслуживания клиентов после этого. Проблемы могут возникать в любом отеле, но именно реакция руководства отличает отличный отель от среднего. Простой телефонный звонок или электронное письмо с признанием наших претензий и извинениями могли бы значительно восстановить наше доверие.
Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными.
Основываясь на нашем предыдущем пребывании, мы знаем, что этот отель способен обеспечить гораздо лучший сервис, что делает этот визит еще более неприятным. Мы искренне надеемся, что руководство улучшит как стандарты уборки номеров, так и, что не менее важно, способ общения с гостями, когда возникают обоснованные претензии.
В районе Нью-Хоуп есть много других новых и обновленных отелей на выбор, и это отсутствие коммуникации заставит нас остановиться в другом месте в следующий раз, когда мы решим посетить Нью-Хоуп.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько лет назад мы останавливались здесь и остались очень довольны, поэтому решили вернуться. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе.
Когда мы приехали, обнаружили в номере множество проблем с чистотой. На кофеварке был заметный слой пыли, на раздвижной двери шкафа – пыль, в душевой кабине – волосы, а в одном из углов душевой – плесень. Все это должно было быть обнаружено во время плановых проверок уборки.
На следующее утро мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, которая была вежлива и извинилась за состояние номера. Она предоставила нам адрес электронной почты менеджера, чтобы мы могли напрямую поделиться своими претензиями.
В тот же день моя жена написала менеджеру электронное письмо. Не получив ответа, она написала еще раз. И снова ничего. Третье письмо также осталось без ответа. Прошла уже почти неделя, а ответа или извинений так и не последовало.
Хотя состояние номера было разочаровывающим, еще большее разочарование вызвало полное отсутствие обслуживания клиентов после этого. Проблемы могут возникать в любом отеле, но именно реакция руководства отличает отличный отель от среднего. Простой телефонный звонок или электронное письмо с признанием наших претензий и извинениями могли бы значительно восстановить наше доверие.
Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными.
Основываясь на нашем предыдущем пребывании, мы знаем, что этот отель способен обеспечить гораздо лучший сервис, что делает этот визит еще более неприятным. Мы искренне надеемся, что руководство улучшит как стандарты уборки номеров, так и, что не менее важно, способ общения с гостями, когда возникают обоснованные претензии.
В районе Нью-Хоуп есть много других новых и обновленных отелей на выбор, и это отсутствие коммуникации заставит нас остановиться в другом месте в следующий раз, когда мы решим посетить Нью-Хоуп.