Отзыв об отеле New Hope Inn & Suites 2*

В первом номере не было отопления, нам пришлось поменять номер. Во втором номере, после ужина, не работал туалет, и телефон, чтобы позвонить на ресепшн, тоже не работал. Я спустилась вниз и ждала 20 минут, но на ресепшене никого не было. Парень зашел, не сказал мне ни слова, мне пришлось спросить, работает ли он там. Я сказала, что мне нужен возврат денег, и он снова переселил нас в номер без кровати размера «кинг-сайз», так как было только два свободных номера с двуспальными кроватями. Это была наша поездка в честь годовщины свадьбы. Он сказал, что утром можно будет вызвать менеджера. Когда я спустилась вниз, девушка на ресепшене сказала, что они не могут и не приходят до 3 или 4 часов дня, она сказала, что они позвонят мне и решат проблемы, чего они так и не сделали. Я позвонила снова, и кто-то сказал, что менеджер работает редко, и большую часть времени менеджеров нет на дежурстве. Они также сказали, что знают о неработающем отоплении в номере, техническая служба знала, но не сообщила на ресепшен. Затем, по поводу проблем с сантехникой, парень сказал: «Да, в большинстве номеров так». Я спросила, зачем вы тогда предоставляете номера, если есть известные проблемы. У меня никогда не было подобного опыта. Кроме того, то, что зона на ресепшене пустует, это безумие и небезопасно, к тому же любой может просто зайти и взять что угодно. Нам нужно было забронировать всего одну ночь, а это превратилось в сплошную головную боль: никто мне не отвечал и не брал на себя ответственность за допущенную ошибку, предоставив неподходящие номера. Переезд в три номера за четыре часа — это просто неприемлемо. Сотрудникам на ресепшене всё равно, и, очевидно, менеджерам тоже. Потратьте немного больше денег и поезжайте в другое место.