Отзыв об отеле Inn at Fox Chase

Выбрал этот отель из-за его непосредственной близости к Sesame Place. Путешествую с малышом; Веб-сайт отеля связан с Best Western, и как на веб-сайте, так и в приложении Best Western указано, что детские кроватки предоставляются бесплатно. Я отметил в своем бронировании, что нам понадобится детская кроватка/пакет и игра для комнаты. Когда мы приехали, я спросил, получен ли запрос на детскую кроватку, и агент на стойке регистрации, казалось, был озадачен и заявил, что не видит этого в их записях. Она принесла извинения и сказала, что рассмотрит этот вопрос вместе с персоналом. Я не получил никакой информации о времени выезда, времени/месте завтрака и т. Д. Мне только что сказали, что есть залог в размере 250 долларов (что показалось немного завышенным, учитывая, что это больше, чем стоимость номера на ночь, но я не получил комментарий), и что у меня все готово. (К счастью, в комнате была табличка с этими подробностями, но руководство: пожалуйста, воспримите это как возможность улучшения обслуживания. )
Перенесемся примерно через 45 минут после регистрации, никаких обновлений о запросе на детскую кроватку. Мой муж идет в вестибюль, чтобы спросить; тот же агент говорит, что она пыталась позвонить, а затем заявляет, что все детские кроватки, которые у них были в учреждении, устарели и их нужно выбросить. Эммм, ок? Наверняка я не единственный гость, которому когда-либо понадобилась детская кроватка для своего ребенка. Не очень подходит для детей, учитывая, что на их веб-сайте рекламируется небольшое расстояние до Sesame Place. Их веб-сайт должен быть соответствующим образом обновлен, а обслуживание клиентов, помимо «извините», должно быть представлено как возможность обучения персонала.
Родители с маленькими детьми. Пожалуйста, не совершайте ту же ошибку, что и я, и предполагайте, что они получат ваши запросы на бронирование. Я рекомендую позвонить сюда заранее и подтвердить, что у них есть детские кроватки, если в этом есть необходимость. Чтобы уточнить: я являюсь участником программы Best Western Awards и никогда не сталкивался с проблемами с запросами на бронирование ни в одном другом отеле, в котором я останавливался. Непонятно, где произошло это отключение. Я предполагаю, что, поскольку отель недавно перешел в Best Western, их системы могут не общаться друг с другом.
Еще одним интересным открытием было то, что вы вошли в лифт и обнаружили, что кнопка на наш этаж работает только в том случае, если вы нажали ее неприятнейшее количество раз. К счастью, есть два основных лифта, поэтому мы смогли подняться на этаж и переключиться.
Наконец, хотя по прибытии в нашу комнату казалось, что она была чистой, мы обнаружили на ковре по всей комнате несколько беспризорных конфет M&M, которые обнаружил мой ребенок.
К сожалению, из-за общего опыта у меня нет стимула возвращаться, если руководство не признает эти недостатки.
ОБНОВЛЕНИЕ: При выезде мы запросили контактную информацию менеджера отеля. На момент написания этой статьи Мелисса Уорд не сделала ничего, чтобы признать различные проблемы с нашим пребыванием. Очевидно, что плохое обслуживание клиентов идет сверху вниз. Следовательно, я приспосабливаюсь к 1-звездочному обзору и никому не рекомендую это место.